Xerox WorkCentre M24 Guía Del Administrador página 159

Diagóstico de problemas de TCP/IP
Diagóstico de problemas de TCP/IP
Use la lista de verificación siguiente para diagnosticar problemas de comunicación en la red.
Compruebe las tarjetas del medio físico y de interfaz de la red
1.
Verifique que la impresora esté encendida.
2.
Verifique que la impresora y la estación de trabajo estén usando el cableado correcto para comunicarse a través de la red. Use
el cable de conexión UTP de categoría 3 (NO cruzado) para las comunicaciones 10 Base T, un cable de conexión UTP de
categoría 5 (NO cruzado) para las comunicaciones 10 Base T / 100 Base TX, y un cable Token Ring para las redes Token
Ring.
3.
Verifique que el cable entre la impresora y la estación de trabajo esté enchufado correctamente en la tarjeta de interfaz de la
red (NIC). Compruebe la luz del enlace, que por lo general es un LED verde, para asegurarse de que esté encendida.
Típicamente, pero no siempre, una segunda luz en la tarjeta de interfaz de la red parpadea intermitentemente, indicando la
presencia de tráfico en la red. Si ninguna de estas luces está encendida, hay un problema con la NIC.
Imprima una Lista de opciones en la impresora y realice estas tareas:
1.
En la etiqueta de datos Ethernet del informe, verifique que la velocidad de comunicación esté ajustada correctamente para la
red y que la lista contenga una dirección de MAC. El controlador para la NIC funciona en la capa de Control de acceso de
medios (MAC) de la pila de protocolo. Si no se muestra una dirección MAC, tiene una NIC mala o no tiene una NIC instalada.
Cambie o instale la tarjeta de interfaz de la red.
2.
En la etiqueta de datos TCP/IP, determine el método usado para asignar la dirección TCP/IP a la impresora. Verifique que la
dirección IP y las direcciones de la máscara de subred y de la puerta de enlace sean correctas para la red y que NO hayan
cambiado de las opciones anteriores. Nota: El uso de DHCP (el servidor DHCP) con un tiempo de "concesión" corto puede
hacer que se asigne a la impresora una dirección IP nueva cuando se apaga por un período de tiempo prolongado. Esto
interrumpirá las comunicaciones con las estaciones de trabajo que usan la dirección IP "vieja". Si no quiere que la dirección IP
esté sujeta a cambios constantes, aumente el tiempo de concesión en el servidor DHCP, o use el método de dirección IP
estática según se describe en el procedimiento Configuración del protocolo TCP/IP de esta guía.
3.
En la etiqueta de datos LPD, si se comunica con la impresora a través de un puerto LPR, asegúrese de que LPD esté Activado.
Si NO lo está, actívelo siguiendo las instrucciones suministradas en esta guía en Activación de LPD TCP/IP. También
verifique que el número de puerto mostrado sea "515". Si NO lo es, ajústelo a "515" siguiendo las instrucciones suministradas
en el procedimiento Configuración de LPD en la sección Servicios de Internet de esta guía.
4.
En la etiqueta de datos Puerto 9100, para permitir que la impresora determine automáticamente el Lenguaje de descripción de
página a usar para el procesamiento de trabajos enviados a través del puerto LPR de la estación de trabajo, asegúrese de que
este puerto esté activado. Este es el significado de la palabra "sin procesar" cuando se use para dar nombre a la cola durante
la creación del puerto LPR. Siga las instrucciones suministradas en el procedimiento (Configuración del) Puerto 9100 TCP/IP
en la sección Selección NOS de esta guía.
5.
En la etiqueta de datos Servicios de Internet, verifique que esta función esté Activada. Si NO lo está, actívela siguiendo las
instrucciones suministradas en la ficha Conectividad de la red de esta guía.
En la estación de trabajo que experimenta el problema de comunicación, realice estas tareas:
1.
Abra el explorador de Web e introduzca la dirección TCP/IP de la impresora en el campo Dirección o Ubicación. Pulse INTRO.
Si Servicios de Internet (páginas web) de la impresora comienza a mostrarse en la estación de trabajo, se está comunicando
con la impresora. Si NO, asegúrese de que el explorador de Web no esté ajustado para usar un servidor proxy y repita el
procedimiento. Si no logra hacerlo, lleve a cabo el próximo paso.
2.
Verifique que se haya asignado a la estación de trabajo una dirección IP, dirección de máscara de subred y dirección de puerta
de enlace ejecutando un símbolo de comando (DOS), introduciendo ipconfig/all (Windows NT) o winipcfg (Windows
95/98/Me), y pulsando INTRO. Si falta alguna de las direcciones o es incorrecta, haga clic con el botón derecho del ratón en el
icono Entorno de red (Mis sitios de red en Windows Me y 2000) y asegúrese de que el Protocolo TCP/IP esté instalado y
configurado adecuadamente para la dirección IP.
3.
Ejecute un comando (DOS) en la estación de trabajo y realice pruebas ping para verificar si la transmisión del paquete es
correcta primero a la NIC de la estación de trabajo, luego a la puerta de enlace (si está en uso), y luego a la NIC de la
impresora. Para llevar a cabo las pruebas ping, al símbolo del comando (DOS) escriba: ping xxx.xxx.xxx.xxx y pulse INTRO.
Observe que hay un espacio entre la palabra "ping" y las primeras tres xxx. En xxx.xxx.xxx.xxx primero representa la dirección
IP de la estación de trabajo, luego la dirección IP de la puerta de enlace prefijada y finalmente la dirección IP de la impresora.
Si la transmisión es correcta, recibirá una respuesta tal como: "Respuesta de xxx.xxx.xxx.xxx: bytes=32 veces<10ms
TTL=128." Si recibe notificaciones de tiempo de espera o de 0 bytes recibidos, el dispositivo en el cual se realiza la prueba ping
está configurado incorrectamente o tiene un problema de funcionamiento.
4.
Si el explorador de Web y las pruebas ping salieron bien pero todavía no puede imprimir usando la impresora, verifique que el
controlador esté usando el puerto LPR correcto para imprimir. En escritorios Windows, seleccione Inicio, Configuración,
Impresoras, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la impresora y seleccione Propiedades. Seleccione la
ficha Puertos (NT4 y 2000) o la ficha Detalles (95/98/Me) y verifique que el puerto LPR que se está usando para imprimir tenga
la misma dirección IP de la impresora. Si la dirección IP NO coincide, está imprimiendo al dispositivo incorrecto de la red.
Seleccione el puerto correcto de la lista mostrada, o use el botón Agregar puerto para crear un puerto nuevo con una
dirección IP que coincida con el de la impresora.
Nota: Cuando seleccione un puerto de la lista en Windows NT4, asegúrese de que la casilla de verificación junto al nombre del
puerto esté seleccionada con una marca de verificación.
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