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Realización de una llamada
Llame al centro de atención al cliente cuando se encuentre situado junto al equipo y
la impresora. Se le pedirá que facilite la siguiente información:
●
Número de modelo de la impresora (situado en la parte delantera).
●
Número de serie de la impresora (situado en la parte inferior).
●
Sistema operativo del equipo.
●
Versión del controlador de la impresora
–
PC con Windows:Para ver la versión del controlador de la impresora, haga
clic con el botón derecho del ratón en el icono de HP situado en la barra de
tareas de Windows y seleccione Acerca de.
–
Macintosh: Para ver la versión del controlador de la impresora, utilice el
cuadro de diálogo Imprimir.
●
Mensajes que aparecen en la pantalla de la impresora o en el monitor del equipo.
●
Respuestas a las siguientes preguntas:
–
¿Se ha producido antes la situación que expone en su llamada? ¿Puede
recrear la situación?
–
¿Instaló hardware o software nuevo en el equipo en una fecha próxima al
momento en que se produjo la situación?
Guía del usuario de HP Photosmart 370 series
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