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Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica gratuita, podrá obtener ayuda
de HP por un coste adicional. Póngase en contacto con su distribuidor de HP o llame
al número de asistencia telefónica correspondiente a su país o región para informarse
sobre las opciones de asistencia.
Para recibir la asistencia telefónica de HP, llame al número de teléfono de asistencia
correspondiente a su zona geográfica. Los gastos de la llamada correrán a cargo del
usuario.
Norteamérica: llame al 1-800-HPINVENT (1-800-474-6836). En Estados Unidos, la
asistencia técnica telefónica está disponible en inglés y español 24 horas al día,
7 días a la semana (los días y el horario de asistencia técnica pueden cambiar sin
previo aviso). Este servicio es gratuito durante el periodo de garantía. Fuera del
periodo de garantía se puede aplicar una tarifa.
Europa Occidental: los clientes de Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia,
Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Portugal, España, Suecia, Suiza y el
Reino Unido deben visitar
de asistencia telefónica en su país o región.
Otros países o regiones: consulte la lista de números de teléfono de soporte en el
interior de la portada de esta guía.
Realización de una llamada
Llame a Atención al cliente de HP cuando se encuentre situado junto al equipo y la
impresora. Se le pedirá que facilite la siguiente información:
●
Número de modelo de la impresora (situado en la parte delantera).
●
Número de serie de la impresora (situado en la parte inferior).
●
Sistema operativo del equipo.
●
Versión del software de la impresora:
–
Equipo con Windows: para ver la versión del software de la impresora,
haga clic con el botón derecho del ratón en el icono del monitor de imágenes
digitales de HP situado en la barra de tareas de Windows, y seleccione
Acerca de.
–
Macintosh: para ver la versión del software de la impresora, utilice el cuadro
de diálogo Imprimir.
●
Mensajes que aparecen en la pantalla de la impresora o en el monitor del equipo.
●
Respuestas a las siguientes preguntas:
–
¿Se ha producido antes la situación que expone en su llamada? ¿Puede
recrear la situación?
–
¿Instaló hardware o software nuevo en el equipo en una fecha próxima al
momento en que se produjo la situación?
Servicio de reparación con devolución a HP (sólo
Norteamérica)
HP dispondrá la recogida y la entrega de su producto a un Centro de reparación de
HP. Cubrimos los gastos de transporte y mano de obra. Este servicio es gratuito
durante el periodo de garantía de hardware. Este servicio sólo está disponible en
Norteamérica.
Guía de referencia de HP Photosmart 470 series
www.hp.com/support
para obtener los números del servicio
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