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En el caso de que el cliente llame, se le pedirán los números de modelo y serie del
producto, y se le podrán solicitar datos del lugar y la fecha de compra (la garantía
sólo es válida en el país de compra).
Si el producto cuenta con cobertura en las instalaciones del cliente, el servicio se
proporcionará el día hábil siguiente en las ciudades en las que EPSON ofrezca este
servicio.
En caso de que en su localidad no tenga un Centro Autorizado de Servicio cercano,
por favor llame al Centro de Asistencia Técnica para que uno de nuestros
representantes le indique la forma de obtener servicio.
4.1 Servicio por mensajería (disponible en algunos países en los que EPSON tiene
subsidiaria).
Si el cliente prefiere usar servicios de mensajería para mandar su equipo a
reparación en garantía, deberá llamar a los teléfonos de los Centros de Asistencia
Técnica de la subsidiaria dónde se le darán instrucciones de cómo mandar su
equipo y la clave de su orden de servicio. El cliente pagará los gastos de
transporte, seguro y embalaje.
Este servicio sólo se ofrece dentro del país de compra del producto.
5. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de la seguridad de toda información confidencial y
propietaria, así como de mantener un respaldo actualizado de todos los archivos que
permita restablecerlos en caso de daños. Cualquier actividad relacionada con la
reinstalación o reposición del software entregado con el equipo será facturada al
cliente a las tarifas en vigor del Centro de Servicio EPSON. Esto mismo aplica si la
falla es causada por un defecto del software propietario del cliente o "virus"
informáticos.
Para obtener servicio en las instalaciones del cliente, éste deberá proporcionar: acceso
al producto, espacio de trabajo adecuado, instalaciones eléctricas, acceso a los
recursos necesarios para la instalación, reparación o mantenimiento, seguridad para
la salud del personal de EPSON y sus herramientas de trabajo.
Apéndice B:-35
Garantía
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35
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