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11 Si necesita ayuda
Documentación
Los siguientes documentos se proporcionan con la impresora y también se pueden descargar desde
http://www.hp.com/go/L65500/manuals/.
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Guía de preparación del sitio
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Lista de comprobación para la preparación del sitio
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Guía del usuario
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Guía de solución de problemas y mantenimiento
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Información legal
HP Proactive Support (Asistencia proactiva de HP)
HP Proactive Support le ayuda a reducir el costoso tiempo de inactividad identificando, diagnosticando
y resolviendo de forma preventiva los posibles problemas de la impresora antes de que le supongan
un problema. Proactive Support de HP se ha diseñado para ayudar a las empresas de todos los tamaños
a reducir los costes de asistencia y a maximizar la productividad. Todo ello con un simple clic de ratón.
Proactive Support, un componente del conjunto de servicios de impresión e imagen HP, le ayuda a
recuperar el control del entorno de impresión con un claro objetivo: maximizar el valor de su inversión,
aumentando el tiempo de funcionamiento de la impresora y reduciendo los costes de gestión de
impresión.
HP le recomienda que habilite Proactive Support en seguida para ahorrar tiempo y prevenir problemas
antes de que ocurran, reduciendo así el costoso tiempo de inactividad. Proactive Support ejecuta
diagnósticos y comprueba si hay actualizaciones de software y firmware.
Puede activar Proactive Support en el HP Internal Print Server, seleccionando Herramientas >
Proactive Support, donde puede especificar la frecuencia de las conexiones entre el equipo y el
servidor Web de HP, así como la frecuencia de las pruebas de diagnóstico. Asimismo, puede escoger
ejecutar las pruebas de diagnóstico en cualquier momento.
Si Proactive Support encuentra algún problema potencial, se lo notificará mediante un aviso donde se
le explicará el problema y se le recomendará una solución. En algunos casos, la solución puede
aplicarse automáticamente, mientras que en otros, puede que deba realizar algún procedimiento para
solucionar el problema.
Servicio de atención al cliente de HP
El Servicio de atención al cliente de HP le ofrece la mejor ayuda posible para garantizar el máximo
rendimiento de su HP Designjet y proporciona nuevas tecnologías y conocimientos exhaustivos de
soporte demostrados para ofrecerle asistencia exclusiva completa. Entre los servicios disponibles se
incluyen servicios de configuración e instalación, herramientas para la solución de problemas,
ESWW
Documentación
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Solución de problemas
