smart KAPP iQ PRO 55 Guía Del Administrador página 63

CAPÍTULO 6
SOLUCIONAR PROBLEMAS
Síntoma
Los dispositivos móviles y
ordenadores no pueden ver
la pizarra.
Compartir pantalla no
funciona en ordenadores
Windows.
Compartir pantalla no
funciona para ordenadores
Mac.
AirPlay no se muestra en mi
dispositivo móvil iOS.
53 smarttech.com/es/kb/171000
Motivo Solución
Las redes de los centros Pida al administrador que permita
de enseñanza suelen
bloquear varios puertos
para impedir la
comunicación entre
redes.
Es posible que la ID de Espere varios minutos e intente conectarse de nuevo.
transmisión de la pizarra
no se haya propagado
todavía a través de la red
o puede estar en la
memoria caché de la red
y aún no está realmente
disponible
Está usando Miracast o Consulte Uso de Compartir pantalla en la guía del usuario
un método de de la pizarra SMART kapp iQ (smarttech.com/kb/170812).
transmisión inalámbrica
de pantalla no
compatible.
El cortafuegos podría El cortafuegos de Windows podría tener algún problema.
estar bloqueando el
acceso.
Su producto antivirus podría estar bloqueando el acceso.
Consulte la ayuda del producto antivirus para obtener
más información.
El cortafuegos podría El cortafuegos de Mac podría tener algún problema.
estar bloqueando el Consulte OS X: Acerca del cortafuegos de aplicaciones
acceso. (support.apple.com/en-ca/HT201642) para obtener más
información.
Su producto antivirus podría estar bloqueando el acceso.
Consulte la ayuda del producto antivirus para obtener
más información.
La detección de AirPlay y No debe permitirse que la red ejecute Bonjour y mDNS, y
GoogleCast no está debe activarse Multidifusión.
funcionando.
AirPlay no puede cruzar Asegúrese de que su dispositivo y la pizarra estén en la
subredes o VLAN misma VLAN o subred
[N/A] Asegúrese de que su dispositivo iOS esté en la misma red
que la pizarra.
Pruebe a conectar su pizarra con una conexión de red
cableada.
Consulte Obtener ayuda con AirPlay y el modo espejo de
AirPlay en su iPhone, iPad o iPod touch
(support.apple.com/en-ca/HT204291) para obtener más
información.
Puertos TCP 7000, 8008, 8009, 47000, 7100,
l
49228, 50259
Puertos UDP 62572 y 54780
l
Si utiliza Google Cast, puerto UDP 1900
l
Si está usando un ordenador Windows o un
l
ordenador Mac, puerto 5353.
Sistema operativo Windows 7: Consulte Permitir que
l
un programa se comunique a través del
cortafuegos de Windows
(windows.microsoft.com/en-
us/windows/communicate-through-windows-
firewall) para obtener más información.
Sistema operativo Windows 8: Consulte El
l
cortafuegos de Windows de principio a fin
(windows.microsoft.com/en-us/windows-
8/windows-firewall-from-start-to-finish).