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Introducción
1-4 Reportes de Incidentes de Salud y Seguridad
I. Resumen
Este estandar define requerimientos para la notificación de incidentes de salud y seguridad que involucren
productos Xerox (equipos y materiales) con clientes.
II. Alcance
Xerox Corporation y subsidiarias en todo el mundo.
III. Objetivo
Habilitar una pronta resolución de incidentes de salud y seguridad que involucren productos Xerox y asegurar
el cumplimiento de la regulación de Xerox.
IV. Definiciones
Incidente:
Un evento o condición que ocurre con un cliente que ha dejado como resultado una lesión, enfermedad o
daño en la propiedad. Ejemplos de incidentes incluyen fuego en el equipo, generación de humo, daño físico a
un operador o a un representante de servicio. Eventos alérgicos y condiciones del producto son incluidas en
esta definición.
V. Requerimientos
Reporte Inicial:
1. Las organizaciones de Xerox deben establecer un proceso para que el personal pueda reportar incidentes
de producto a EH&S dentro de las siguientes 24 horas de haberse enterado del evento.
2. La información que se debe proporcionar cuando se esté reportando, esta contenida en el Apéndice A
(Reporte de incidente de Salud y Seguridad que involucra un producto Xerox).
3. La notificación inicial puede ser realizada por cualquiera de los siguientes métodos:
•
Para incidentes en Norte America y Desarrollo de Mercados del Oeste (DMO) (Brazil, Mexico, Latin
America Norte y Latin American Sur):
Teléfono * EH&S al: 1-800-828-6571.
•
Correo Eléctrónico EH&S a: Doris.Bush@usa.xerox.com.
•
Fax EH&S al: 1-716-422-7734 [intelnet 8*222 7734].
•
Para incidentes en Europa y Desarrollo de Mercados del Este (Este Medio, Africa, India, China y
Hong Kong):
•
Teléfono* EH&S al: +44 (0) 1707 35343.
•
Correo Eléctrónico EH&S a: Elaine.Grange@GBR.xerox.com.
•
Fax EH&S a: +44 (0) 1707 353914 [intelnet 8*668 3914].
*La notificación inicial realizada por teléfono debe continuarse con un reporte completo del incidente dentro de
las siguientes 24 hrs y enviado a las direcciones de correo eléctrónico o número de fax.
NOTA: Si envía un fax, favor de enviar el original por correo interno.
Responsables para la resolución:
1. Los Grupos de Negocios/Equipos de Diseñadores de Producto responsables del producto involucrado en
el incidente deben:
a. Dirigir boletines de campo, correspondencia al cliente, modificaciones de seguridad, llamados de pro-
ducto.
b. Absorver costos de todas las modificaciones de campo.
2. La Operación de Sevicio debe:
a. Conservar el producto Xerox involucrado y la escena del incidente, inclusive cualquier equipo asociado
localizado en la cercanía del incidente.
b. Retornar cualquier equipo/parte(s)afectada a la localidad designada por EH&S y/o la División de Nego-
cios.
c. Implementar todas las modificaciones de seguridad.
WorkCentre Pro 412
Versión de Lanzamiento
Agosto 2001
1-5
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