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Solución de problemas
Este capítulo contiene soluciones para resolver problemas comunes de la impresora, como
atascos de papel o problemas con la instalación del software, y problemas de impresión que
pueden presentarse, por ejemplo, al imprimir sin márgenes o con la impresión fotográfica.
Si la impresora no está funcionando bien y las sugerencias aquí aportadas no resuelven el
problema, intente imprimir una página de diagnóstico y luego póngase en contacto con el
Centro de Atención al Cliente de HP (consulte
"Asistencia al
Soluciones iniciales
Empiece en esta sección si tiene algún problema con la impresora.
Si tiene un atasco, consulte
Si el problema con la alimentación del soporte es de un tipo diferente (por ejemplo, el
papel se tuerce o la impresora no lo carga), consulte
manipulación de los soportes de
Aparte de eso, si la impresora no está funcionando bien o si la calidad de impresión no
es la que espera, intente primero los pasos siguientes.
•
•
•
•
•
•
ESWW
cliente").
Compruebe que no haya ningún mensaje de error en la pantalla del PC.
Compruebe que no haya demasiados programas abiertos mientras está intentado
ejecutar una tarea. Cierre los programas que no se estén utilizando o reinicie el
ordenador antes de intentar ejecutar de nuevo la tarea.
Compruebe las luces de la impresora. Si la luz de encendido está parpadeando,
la impresora está procesando información. Si otras luces están encendidas o
parpadeando, consulte
"Guía de referencia de las luces de la impresora"
descripciones de las luces de la impresora y de lo que indican.
Compruebe si el cable de alimentación está bien conectado a la impresora y
conectado a un enchufe eléctrico con corriente.
Intente imprimir una página de demostración para ver si la impresora está
correctamente configurada. Asegúrese de que la impresora esté encendida, pulse y
mantenga pulsado el botón de encendido, pulse el botón Reanudar una vez, y luego
suelte el botón de encendido. La impresora imprime una página de demostración.
Compruebe que las conexiones del cable de red y del cable de la impresora estén
fijas en su lugar. Si está utilizando un servidor de impresión externo HP Jetdirect,
imprima su página de configuración para comprobar el funcionamiento del servidor
y para verificar la configuración de la red. Consulte la Guía del Administrador de
Jetdirect que viene con el servidor de impresión.
"Impresión de una página de diagnóstico"
"Eliminación de
atascos".
impresión".
"Cómo resolver problemas con la
y
para
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