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MANTENIMIENTO A LA ENTREGA Y EN EL DISTRIBUIDOR
Procedimientos a la entrega
A nuestros distribuidores
Un buen mantenimiento previo a la entrega es el
primer paso hacia un mercado de posventa activo.
Un mercado de posventa activo beneficia a todos:
•
El cliente estará satisfecho con su máquina.
Sabrá adónde debe dirigirse para obtener
ayuda si surgen problemas.
•
Captará a un cliente habitual, que le
recomendará a usted y a su empresa a otros
posibles clientes.
•
De esta manera, juntos creamos nuestra
marca, y asumimos la responsabilidad
solidaria por nuestros productos y nuestros
clientes.
Sea exhaustivo con el papeleo.
Rellene la garantía y los documentos de entrega,
etc. y asegúrese de que el cliente reciba el manual
de instrucciones correspondiente a su máquina.
Organice un registro de clientes para que en el
futuro pueda ver qué máquina posee el cliente, así
como los números de serie respectivos. Este
registro sirve para cuando solicita repuestos y
para las actividades futuras de marketing.
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Español-
Además de realizar la entrega, también facilitará al
cliente la información necesaria para utilizar y
mantener su máquina de forma segura. Recuerde,
sobre todo, informar al cliente sobre:
•
Las normas de seguridad.
•
Los controles de maniobra.
•
La comprobación de los niveles de aceite. El
llenado con aceite y el tipo de aceite
necesario.
•
El primer cambio de aceite después del
periodo de rodaje.
•
La necesidad y las ventajas de seguir el
programa de mantenimiento y de realizar el
mantenimiento regular de la máquina.
•
El combustible que debe utilizar.
•
Consejos de corte para obtener buenos
resultados. Ámbitos de aplicación para
triturar.
•
Los accesorios disponibles para el tipo de
máquina del cliente
•
Las normas de la garantía.
•
Su empresa y la persona con quien el cliente
debe ponerse en contacto si surgen
problemas
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