HP 4630 e Serie Manual De Usario página 19

Lösen von Faxproblemen
Sollten nach erfolgreicher Durchführung des Faxtests
Probleme mit dem Faxen auftreten, gehen Sie wie folgt vor:
Faxe können empfangen, aber nicht verschickt werden
1. Erstellen Sie eine Kopie oder einen Scan, um
sicherzustellen, dass der Drucker korrekt funktioniert.
2. Überprüfen Sie die physischen Faxverbindungen.
3. Prüfen Sie, ob andere Faxgeräte Faxe an dieselbe
Telefonnummer senden können. Das empfangende
Faxgerät hat möglicherweise Ihre Telefonnummer
blockiert oder es gibt ein technisches Problem.
4. Tritt das Problem weiterhin auf, drucken Sie den
Testbericht oder das Faxprotokoll (und, falls verfügbar,
den Anrufer-ID- und Junk-Fax-Bericht). Wenden Sie sich
für weitere Unterstützung an HP.
Faxe können verschickt, aber nicht empfangen werden
1. Überprüfen Sie die Faxeinstellungen des Druckers.
2. Überprüfen Sie die physischen Faxverbindungen.
3. Prüfen Sie, ob andere an die Telefonleitung
angeschlossene Geräte Faxe empfangen können.
Möglicherweise liegt eine Störung der Telefonleitung
vor oder das sendende Faxgerät hat Probleme beim
Faxversand. Prüfen Sie außerdem, ob die Telefonnummer
des Absenders geblockt wurde.
4. Wenden Sie sich an den Absender. Tritt das Problem
weiterhin auf, drucken Sie den Testbericht oder das
Faxprotokoll (und, falls verfügbar, den Anrufer-ID-
und Junk-Fax-Bericht). Wenden Sie sich für weitere
Unterstützung an HP.
Faxe können weder gesendet noch empfangen werden
1. Erstellen Sie eine Kopie oder einen Scan, um
sicherzustellen, dass der Drucker korrekt funktioniert.
2. Überprüfen Sie die physischen Faxverbindungen.
3. Überprüfen Sie die Faxeinstellungen des Druckers.
4. Prüfen Sie, ob andere an die Telefonleitung
angeschlossene Geräte Faxe senden oder empfangen
können. Möglicherweise liegt ein Problem mit der
Telefonleitung vor.
5. Setzen Sie den Drucker zurück, indem Sie ihn ausschalten.
Schalten Sie ggf. auch den Schalter des Netzteils aus.
Warten Sie einige Sekunden, bevor Sie das Gerät wieder
einschalten. Versuchen Sie erneut, ein Fax zu senden oder
zu empfangen.
6. Tritt das Problem weiterhin auf, drucken Sie den
Testbericht oder das Faxprotokoll (und, falls verfügbar,
den Anrufer-ID- und Junk-Fax-Bericht). Wenden Sie sich
für weitere Unterstützung an HP.
Hinweis: Wenn Sie an der Telefonleitung, die Sie zum
Faxen verwenden, einen Voicemail-Dienst nutzen, müssen
Faxnachrichten manuell empfangen werden.
Überprüfen Sie die Faxeinstellungen des Druckers
• Die Funktion „Autom. Antwort" ist aktiviert, damit der
Drucker Faxe automatisch empfängt.
• Wenn Sie einen Voicemail-Dienst Ihres Telekommu-
nikationsanbieter nutzen, vergewissern Sie sich, dass
für „Signale bis Antwort" auf dem Drucker ein höherer
Wert eingestellt wurde als für den Anrufbeantworter.
Vom Drucker wird die Leitung daraufhin überwacht, ob
es sich bei einem eingehenden Anruf um einen normalen
Anruf oder einen Faxanruf handelt. Handelt es sich um
einen Faxanruf, wird vom Drucker automatisch eine
Faxverbindung gestartet. Ansonsten müssen Sie das Fax
möglicherweise manuell empfangen, indem Sie auf dem
Druckerdisplay Fax auswählen.
• Wenn derselben physischen Telefonleitung mehrere
Telefonnummern zugewiesen sind und die Leitung von
mehreren Geräten gemeinsam benutzt wird, stellen Sie
sicher, dass für den Drucker das korrekte Spezialruftonsignal
zum Empfangen von Faxen eingestellt wurde.
Überprüfen der physischen Faxverbindungen
• Verbinden Sie das Telefonkabel des 1-LINE-Anschlusses
an der Rückseite des Druckers mit der Telefonsteckdose.
Verbinden Sie ein Telefonkabel am 2-EXT-Anschluss an der
Rückseite des Druckers mit einem Nebenstellentelefon.
Rufen Sie vom Nebenstellentelefon die Telefonnummer
an, die keine Faxe empfangen konnte.
Hinweis: Wenn Sie versuchen, an eine externe Nummer
zu faxen, vergessen Sie nicht, eventuelle Zugangscodes
oder Nummern für eine Amtsleitung vor der eigentlichen
Nummer einzugeben. Ggf. müssen auch Pausen in der
Nummer eingegeben werden, damit der Drucker nicht
zu schnell wählt. Um eine Pause einzufügen, drücken
Sie wiederholt die Taste *, bis auf der Anzeige ein
Gedankenstrich (–) erscheint.
• Wenn keine ausgehenden Anrufe möglich sind, weil kein
Wählton in der Leitung zu hören ist, bzw. Störgeräusche
zu hören sind, tauschen Sie das Telefonkabel am
1-LINE-Telefonanschluss aus. Stellen Sie den Drucker
(falls möglich) an einem Ort auf, an dem eine separate
Telefonleitung verfügbar ist. Prüfen Sie, ob ähnliche
Probleme auftreten.
• Wenn Sie in einer digitalen Telefonumgebung (z. B. FoIP, Fax
over VoIP) arbeiten, reduzieren Sie die Faxgeschwindigkeit
und schalten Sie ECM (Error Code Modulation) über das
Bedienfeld des Druckers aus. Kontaktieren Sie bei Bedarf
Ihren Telekommunikationsanbieter, um zu ermitteln, ob
Probleme mit der Telefonleitung vorliegen und weitere
Informationen zu den Möglichkeiten des Telefonnetzwerks
zu erhalten.
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