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1. Introducción
Generalidades
Este documento describe los servicios ofrecidos para pantallas públicas de Philips Business
Solutions compradas después del 1 de enero de 2007. El objeto del presente documento es
informar a los asociados comerciales de Philips sobre la manera de trabajar en el caso de que
una pantalla presente algún defecto.
2. Condiciones de garantía
2.1 Defectuoso de origen
Si el instalador informa sobre un producto defectuoso al Servicio de asistencia en un plazo de 7
días a partir de la fecha de compra, Philips o su proveedor de servicio sustituirá esta unidad en
los locales del instalador en un plazo de 48 horas en días laborables.
Los productos defectuosos se tienen que devolver sin haber sufrido daños junto con todos los
accesorios y en su embalaje original.
2.2. Dentro del período de garantía
LCD
Philips concede al usuario final un período de garantía de 3 años a partir de la fecha de la
primera compra original de una unidad nueva. Dentro del período de garantía, los productos
defectuosos serán reparados o intercambiados gratuitamente con la restricción de que los
defectos de píxeles tienen que estar fuera de las especificaciones (consulte el Manual del
usuario).
Nota: En países en los que exista la modalidad de reparación "carry in" (el cliente se encarga de
llevar el equipo a las instalaciones del proveedor), los costes de transporte no están incluidos y
se cargarán al cliente o al distribuidor.
Plasma
Philips concede al usuario final un período de garantía de 2 años a partir de la fecha de la
primera compra original de una unidad nueva. Dentro del período de garantía, los productos
defectuosos serán reparados sin cargo con la restricción de que los defectos de píxeles tienen
que estar fuera de las especificaciones (consulte el Manual del usuario).
Nota: En países en los que exista la modalidad de reparación "carry in" (el cliente se encarga de
llevar el equipo a las instalaciones del proveedor), los costes de transporte no están incluidos y
se cargarán al cliente o al distribuidor.
Para poder beneficiarse del servicio en garantía, el cliente que reclame el servicio en garantía
deberá presentar una prueba de la fecha de compra. El recibo de venta u otro documento en el
que se indique la fecha de compra se considerará una prueba de compra. Si el cliente no puede
presentar dicha prueba, la garantía se determinará en función de la fecha de fabricación del
producto.
La garantía de Philips puede no aplicarse en caso de que:
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