Rastrear Una Llamada; Escalar Una Llamada A Un Supervisor - Cisco 7832 Manual De Usuario

Rastrear una llamada

Paso 2
Presione Ok (Aceptar).
Rastrear una llamada
Puede rastrear una llamada activa, así como la última llamada entrante en cualquier estado de agente.
Antes de empezar
El administrador debe activar el rastreo de llamadas en el teléfono.
Procedimiento
En una llamada activa o después de una llamada, presione Trace (Rastrear).

Escalar una llamada a un supervisor

Cuando necesite escalar una llamada, puede agregar a su supervisor a la llamada de conferencia en la que
están usted y quien llama.
Antes de empezar
El administrador debe activar el escalamiento de emergencia en el teléfono.
Procedimiento
Paso 1
En una llamada activa, presione Emergency (Emergencia).
Paso 2 En la ventana Emergency Escalation (Escalamiento de emergencia), haga clic en OK (Aceptar).
Puede ingresar el número de escalamiento de emergencia que prefiera o dejarlo vacío si no tiene ninguna
preferencia en cuanto al supervisor. No podrá ver ningún número de escalamiento de emergencia.
Manual de usuario de teléfonos multiplataforma de conferencia IP Cisco 7832
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Llamadas