Establecer Un Código De Disposición Durante Una Llamada Del Centro De Llamadas; Rastrear Una Llamada; Escalar Una Llamada A Un Supervisor - Cisco 7800 Serie Guia Del Usuario

Llamadas
Procedimiento
Paso 1
Presione Hold (En espera).
Paso 2 Cuando esté listo para volver, seleccione la llamada en espera y presione Resume (Reanudar).
Establecer un código de disposición durante una llamada del centro de
llamadas
Puede asignar un código de disposición a una llamada de cliente activa o después de establecer su estado
como Wrap-up (A punto de terminar) después de una llamada. Los códigos de disposición son etiquetas
rápidas que puede aplicar a los registros de llamadas para describir una llamada. Es una manera sencilla de
etiquetar llamadas y realizar un seguimiento del historial de contacto de los clientes de modo que no se pierda
ningún detalle de la llamada.
Antes de empezar
El administrador activa el teléfono para agregar un código de disposición.
Procedimiento
Paso 1 Presione Disp code (Código de disposición).
Paso 2
Presione Ok (Aceptar).

Rastrear una llamada

Puede rastrear una llamada activa, así como la última llamada entrante en cualquier estado de agente.
Antes de empezar
El administrador debe activar el rastreo de llamadas en el teléfono.
Procedimiento
En una llamada activa o después de una llamada, presione Trace (Rastrear).

Escalar una llamada a un supervisor

Cuando necesite escalar una llamada, puede agregar a su supervisor a la llamada para conferencias en la que
están usted y quien llama.
Establecer un código de disposición durante una llamada del centro de llamadas
Guía del usuario de teléfonos multiplataforma IP de Cisco serie 7800.
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