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b. Compruebe que otro software funcione correctamente en el equipo.
c. Compruebe que el software que utiliza funciona en otro sistema.
2. Si el problema es ocasionado por un programa de aplicación:
• Consulte la documentación impresa incluida con el programa o sistema de ayuda del programa.
• Actualice el programa. Consulte "Cómo mantener el equipo actualizado" en la página 22.
• Desinstale el programa y vuelva a instalarlo. Para descargar un programa preinstalado en el equipo,
vaya a
http://www.lenovo.com/support
Un dispositivo no funciona con normalidad debido a problemas del controlador de
dispositivo
Solución: Actualice el controlador de dispositivo. Consulte "Cómo mantener el equipo actualizado" en la
página 22.
Diagnósticos
Nota: Si usa un sistema operativo Windows distinto de Windows 7 o Windows 10, vaya a
para obtener información sobre diagnósticos para el equipo.
www.lenovo.com/diags
El programa de diagnóstico se usa para probar los componentes de hardware del equipo. El programa de
diagnóstico también puede informar de los valores controlados por el sistema operativo que interfieren con
el funcionamiento correcto del equipo.
Lenovo Solution Center
Lenovo Solution Center es el programa de diagnóstico que viene preinstalado en el equipo. El programa le
permite solucionar problemas y resolver problemas del sistema. Combina pruebas de diagnóstico,
recolección de información del sistema, estado de seguridad e información de soporte, junto con
recomendaciones y sugerencias para un máximo rendimiento del sistema.
Para abrir el programa Lenovo Solution Center, consulte "Cómo acceder a un programa en el equipo" en la
página 9. Para obtener más información sobre el uso del programa, consulte el sistema de ayuda del
programa.
Si no puede aislar o reparar el problema por su cuenta tras ejecutar Lenovo Solution Center, guarde e
imprima los archivos de registro que cree el programa. Podría necesitarlos cuando hable con el
representante del soporte técnico de Lenovo.
Información de recuperación
Esta sección proporciona instrucciones sobre cómo recuperar su sistema operativo.
Nota: Si un dispositivo no funciona normalmente después de recuperar el sistema operativo, actualice el
controlador de dispositivo. Consulte "Cómo mantener el equipo actualizado" en la página 22.
Información de recuperación para Windows 7
Para recuperar el sistema operativo Windows 7, utilice las soluciones siguientes:
• Usa las soluciones de recuperación de Windows.
– Use Restaurar sistema para restaurar archivos y valores a un punto anterior.
1. Haga clic en el botón Inicio para abrir el menú Inicio.
y siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla.
.
Capítulo 6
Resolución de problemas, diagnóstico y recuperación
http://
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