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SISTEMAS TELEFONICOS
3.4.4 Grupos de Internos
El AD-2 admite cuatro grupo de internos de hasta seis internos cada uno. Si en el
plan de discado o en submenúes se programa el acceso a un grupo, el sistema
intentará transferir la comunicación al primer interno del grupo. Si el mismo está
ocupado o no contesta, irá probando sucesivamente con los restantes internos del
grupo hasta ser atendido. Si llega al final sin establecer comunicación, dará el
estado correspondiente al último interno del grupo (ocupado o no contesta), y
transferirá la llamada a la operadora. Para que controle el ocupado o no contesta
de cada integrante del grupo, debe haberse seleccionado la transferencia con
supervisión a interno en la programación 4, opción 1, parámetros 5 y 6. Si se elige
transferencia sin supervisión a interno, solo avanzará al próximo integrante del
grupo si el actual está ocupado, puesto que si está libre le transferirá la
comunicación. Si se seleccionó transferencia ciega a interno, le transferirá la
comunicación al primer integrante del grupo.
La programación 8, permite definir el tipo de grupo y los internos que conforman
cada grupo. Hay tres posibles tipos de grupo:
-
Lineal: Empieza a probar siempre desde el primer integrante del grupo.
Circular: Llama en primer término al interno posterior al último que atendió.
-
Esta opción puede ser útil cuando se quiere repartir las llamadas
equitativamente entre todos los integrantes del grupo.
-
Con memoria: En este caso el primer interno llamado es el último que atendió.
Esta modalidad, permite que el AD-2 no pierda tiempo probando en internos
del grupo que en ese momento están ausentes, y por lo tanto la llamada es
atendida con mayor rapidez.
Si alguno de los internos del grupo es definido como * (estrella), y el AD-2 en su
rotación de llamada grupal llega a esa posición, cortará la comunicación, luego de
emitir el mensaje 20, si es que ha sido grabado. Esa opción puede ser útil para
avisar al llamador que los operadores están ocupados, y que reintente su llamada
en otro momento, sin necesidad de que intervengan las operadoras que reciben
las llamadas generales.
Se hace notar especialmente que la llamada a grupo de internos, implica llamar al
primero del grupo (según el tipo de grupo es la forma en que se determina cual es
el primero), y luego sucesivamente a los restantes integrantes del grupo. El AD-2
no puede llamar simultáneamente a varios internos de un grupo, a menos que la
central telefónica lo permita.
También es importante notar que la llamada sucesiva a varios internos de un
grupo, implica llamar al primero, determinar el tipo de tono recibido (por ejemplo
ocupado), recuperar la comunicación, retenerla nuevamente, llamar al siguiente y
así sucesivamente. Es un proceso con ciertos tiempos que no pueden acortarse.
Por tanto, si la central telefónica admite el armado de grupos, es conveniente
realizar las llamadas grupales a través de la misma, porque el proceso es más
rápido. La central telefónica "sabe" cuales son los internos ocupados, es decir que
al llamar a un grupo propio, automáticamente llama al primer interno libre del
grupo. La opción de grupo por medio del AD-2 es útil para aquellas centrales que
no disponen de esa facilidad.
Recordar que para la llamada a un grupo, hay que definir el grupo en la
programación 8, y también ingresar el acceso al grupo en la programación de plan
de discado (1) o de submenúes (9).
No es imprescindible declarar los internos del grupo en el Plan de discado. Si se
los declara, además de recibir llamada al seleccionar el grupo, se los podrá llamar
en forma individual.
V.1.1
AD-2
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