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Resolución de problemas
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicios,
le ofrecemos algunas instrucciones para ayudarle a
solucionar el problema de su dispositivo:
• Cargue la batería por completo para optimizar su
funcionamiento.
• Elimine aplicaciones o archivos innecesarios del
teléfono para mejorar su rendimiento.
• Actualice el software del teléfono mediante la
aplicación Actualización del sistema. O también
puede tocar Ajustes > Sistema > Actualización del
sistema para actualizar el software.
• Reinicie el teléfono mediante Restablecer datos de
fábrica. Toque Ajustes > Sistema > Restablecer >
Restablecer datos de fábrica. Otro método es
mantener pulsada la tecla de encendido y la de subir
volumen a la vez con el teléfono apagado y seleccionar
Modo recuperación > Borrar datos > Restablecer
datos de fábrica. Se perderán todos los datos del
teléfono de forma permanente. Es muy recomendable
realizar una copia de seguridad de todos los datos del
teléfono antes del restablecimiento.
Verifique también los puntos siguientes:
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El teléfono no se puede encender o está bloqueado
• Cuando no pueda encender el teléfono, cárguelo
durante al menos 20 minutos para garantizar
que haya la carga de batería mínima necesaria. A
continuación, enciéndalo de nuevo.
• Si el teléfono entra en un bucle durante la animación
de encendido o apagado y no se puede acceder a
la interfaz de usuario, toque y mantenga la tecla
Encendido para reiniciar. De esta forma se evitan los
problemas de arranque de SO anormales provocados
por aplicaciones de terceros.
• Si no funciona ningún método, reinicie el teléfono
pulsando la tecla de encendido y la de subir volumen al
mismo tiempo con el teléfono apagado. Y seleccione
Modo recuperación > Borrar datos > Restablecer
datos de fábrica. Pulse la tecla de volumen para
seleccionar y la tecla de encendido para confirmar
cada selección.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Si el teléfono no responde, apáguelo manteniendo
pulsada la tecla de encendido hasta que se apague y,
a continuación, vuelva a encenderlo.
• Si aun así no funciona, reinicie el teléfono.
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