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Catálogo ilustrado de piezas
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Reparaciones del propio cliente
Los productos de Hewlett Packard Enterprise incluyen muchos componentes que el propio usuario
puede reemplazar (Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una
mayor flexibilidad a la hora de realizar sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase
de diagnóstico, Hewlett Packard Enterprise (o un proveedor o socio de servicio de Hewlett Packard
Enterprise) identifica que una reparación puede llevarse a cabo mediante el uso de un componente
CSR, Hewlett Packard Enterprise le enviará dicho componente directamente para que realice su
sustitución. Hay dos categorías de piezas de CSR:
Obligatoria — Piezas que el cliente debe sustituir por sí mismo obligatoriamente. Si solicita a
●
Hewlett Packard Enterprise que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que
hacerse cargo de los gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio.
Opcional — Piezas que el cliente puede sustituir por sí mismo opcionalmente. Estas piezas
●
también se han diseñado para que pueda sustituirlas el cliente. Sin embargo, si precisa que
Hewlett Packard Enterprise realice su sustitución, puede o no conllevar costes adicionales,
dependiendo del tipo de servicio de garantía correspondiente al producto.
NOTA : Algunos componentes de Hewlett Packard Enterprise no están diseñados para que puedan
ser reparados por el usuario. Para que el usuario conserve la garantía, Hewlett Packard Enterprise
pone como condición que un proveedor de servicios autorizado realice la sustitución de estos
componentes. Estas piezas están identificadas con "No" en el catálogo ilustrado de piezas.
Si existe disponibilidad y si la localización geográfica lo permite, se efectuará la entrega de las piezas
de CSR el siguiente día laborable. Es posible efectuar la entrega en el mismo día o en un plazo
de 4 horas con un cargo adicional si la localización geográfica lo permite. Si precisa asistencia
técnica, puede llamar al centro de soporte de Hewlett Packard Enterprise y recibirá ayuda telefónica
por parte de un técnico. Con el envío de materiales para la sustitución de componentes CSR, Hewlett
Packard Enterprise especificará si los componentes defectuosos deberán devolverse a Hewlett
Packard Enterprise. En aquellos casos en los que sea necesario devolver algún componente a
Hewlett Packard Enterprise, deberá hacerlo en el período de tiempo especificado, normalmente cinco
días laborables. La pieza defectuosa debe devolverse con la documentación asociada en el material
de envío proporcionado. Si no enviara el componente defectuoso requerido, Hewlett Packard
Enterprise podrá cobrarle por el de sustitución. En el caso de todas sustituciones que lleve a cabo el
cliente, Hewlett Packard Enterprise se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución de
componentes y escogerá la empresa de transporte que se utilice para dicho servicio.
Para obtener más información acerca del programa de Reparaciones del propio cliente de Hewlett
Packard Enterprise, póngase en contacto con su proveedor de servicios local. Si está interesado en
el programa para Norteamérica, visite la página web de Hewlett Packard Enterprise CSR
(http://www.hpe.com/support/selfrepair).
Servicio de garantía solo para piezas
La Garantía Limitada de Hewlett Packard Enterprise puede incluir un servicio de garantía solo para
piezas. De acuerdo con las condiciones del servicio de garantía solo para piezas, Hewlett Packard
Enterprise ofrecerá piezas de repuesto de forma gratuita.
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Capítulo 7 Catálogo ilustrado de piezas
ESES
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