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Solución de problemas
Acción
Paso 2
Comprobar si el nombre de archivo ya está en uso.
¿El nombre de archivo ya está en uso?
Paso 3
Comprobar si el documento o foto que se desea digitalizar está abierto
en otra aplicación o lo está utilizando otro usuario.
¿El documento que se desea digitalizar está abierto en otra aplicación
o lo ha abierto otro usuario?
Paso 4
Comprobar si las casillas de verificación Agregar sello de hora o
Sobrescribir archivo existente están activadas en los valores de
configuración de destino.
¿Están activadas las casillas de verificación Agregar sello de hora o
Sobrescribir archivo existente en los valores de configuración de
destino?
La unidad de escáner no cierra
Acción
Compruebe si hay obstrucciones en la unidad de escáner.
a
Levante la unidad del escáner.
b
Retire cualquier obstrucción que impida cerrar la unidad de
escáner.
c
Tire hacia abajo de la unidad de escáner.
¿La unidad de escáner se cierra correctamente?
La digitalización tarda mucho o bloquea el ordenador
Acción
Paso 1
Compruebe si hay otras aplicaciones que interfieran con la digitali-
zación.
Cierre todas las aplicaciones que no se estén usando.
¿La digitalización sigue tardando mucho o se bloquea el ordenador?
Paso 2
Seleccione una resolución menor.
¿La digitalización sigue tardando mucho o se bloquea el ordenador?
Sí
No
Cambie el nombre del
Vaya al paso 3.
archivo.
Cierre el archivo que
Vaya al paso 4.
está digitalizando.
Póngase en contacto
Seleccione las casillas
con
atención al
Agregar sello de hora
cliente.
o Sobrescribir
archivo existente en
los valores de confi-
guración de destino.
Sí
No
El problema se ha
Póngase en contacto
solucionado.
con
cliente.
Sí
No
Vaya al paso 2.
El problema se ha
solucionado.
Póngase en contacto
El problema se ha
con
atención al
solucionado.
cliente.
337
atención al
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