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10 Asistencia y otros recursos
Antes de ponerse en contacto con HP
Antes de llamar a HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
●
Nombre de producto
●
Número de serie del chasis
●
Número de referencia del producto
●
Mensajes de error correspondientes
●
Tipo y revisión del sistema operativo
●
Para obtener información sobre productos, inicie sesión en el firmware iLO CM y utilice el comando
Show Chassis Info. Para obtener más información, consulte la
HP Moonshot iLO Chassis Management en la biblioteca de información de HP Moonshot
(http://www.hp.com/go/moonshot/docs).
Información de contacto de HP
Si desea información de contacto para Estados Unidos y el resto del mundo, consulte la página web
Contact HP (Póngase en contacto con HP) (http://www.hp.com/go/assistance).
En Estados Unidos:
Para ponerse en contacto con HP por vía telefónica, llame al 1-800-334-5144. Para una mejora
●
continua de la calidad, las llamadas pueden ser grabadas o supervisadas.
Si ha adquirido un Care Pack (servicio ampliado), consulte la página web Support & Drivers
●
(Soporte y controladores) (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Si el problema no se
puede solucionar en la página web, llame al 1-800-633-3600. Para obtener más información
sobre los Care Packs, consulte la página web de HP
services/cache/10950-0-0-225-121.html).
Reparaciones del propio cliente
Los productos de HP incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar
Customer Self Repair , CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad
(
a la hora de realizar sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase de diagnóstico,
HP (o los proveedores o socios de servicio de HP) identifica que una reparación puede llevarse a
cabo mediante el uso de un componente CSR, HP le enviará dicho componente directamente para
que realice su sustitución. Los componentes CSR se clasifican en dos categorías:
Obligatoria - Componentes para los que la reparación por parte del usuario es obligatoria.
●
Si solicita a HP que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que hacerse cargo de
los gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio.
Opcional - Componentes para los que la reparación por parte del usuario es opcional. Estos
●
componentes también están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario. Sin
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Capítulo 10 Asistencia y otros recursos
Guía de usuario de la CLI de
(http://pro-aq-sama.houston.hp.com/
ESES
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