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Solucionar Problemas del Teléfono
En esta sección se explica cómo acceder a la información del teléfono IP de Cisco y a las llamadas
telefónicas para ayudar al administrador del sistema o a un técnico a diagnosticar los problemas que
pudiera tener el teléfono. La información de esta sección sólo será necesaria si el administrador del
sistema le solicita que lleve a cabo uno de los procedimientos indicados.
Si se le solicita...
Acceder a los datos de configuración de la red
Acceder a los datos de estado
Acceder a la información del modelo del teléfono
NOTA
El administrador del sistema puede desactivar el acceso al menú Configuración. Por lo
tanto, es posible que no tenga acceso a los datos de configuración de red, datos de
estado o información del modelo.
Utilizar la Herramienta de Generación de Informes sobre la
Calidad de las Llamadas
El administrador del sistema puede configurar el teléfono IP de Cisco de forma temporal con la
herramienta de generación de informes sobre la calidad, para solucionar los problemas con las
llamadas telefónicas. Con esta herramienta, puede utilizar la tecla programada QRT para enviar
información sobre las llamadas problemáticas al administrador del sistema.
Según el modo en que el administrador del sistema haya configurado esta herramienta de
generación de informes en el teléfono, usted puede utilizar la tecla programada QRT de una de dos
maneras:
Si desea...
Informar con rapidez un problema de audio con una
llamada en curso
Informar un problema con las llamadas
Teléfono IP de Cisco 7905G y 7911G/7912G para Cisco CallManager
En ese caso...
Pulse el botón Menú y seleccione Configuración >
Configuración de red. Seleccione el elemento de
configuración de red que desea ver. Pulse Cancelar para
salir de este menú.
Pulse el botón Menú y seleccione Configuración >
Estado. Seleccione el elemento de configuración de
estado que desea ver. Puede ver Mensajes de estado,
Estadísticas de red y Versiones de firmware del teléfono.
Pulse el botón Menú y seleccione Configuración >
Información de modelo. Utilice el botón de navegación
para desplazarse y ver la información del modelo del
teléfono.
En ese caso...
Durante una llamada, pulse más > QRT. El sistema del
teléfono recopilará y registrará los datos de audio de la
llamada en curso y enviará esta información al
administrador del sistema.
Pulse más > QRT. Seleccione el problema que desea
informar en la lista de categorías de problemas. Algunas
categorías de problemas incluyen un código de razón
que puede seleccionar para proporcionar más
información acerca del problema.. El sistema del teléfono
enviará esta información al administrador del sistema
para que pueda solucionar el problema.
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