HP OFFICEJET 4620 Guía De Instalación Inicial página 48

Solucionar problemas de configuração
A impressora está com problemas para enviar e receber faxes
• Verifique se você está usando o cabo telefônico ou
adaptador que acompanha a impressora. (Se você
não usar esse cabo telefônico ou adaptador,
o visor poderá exibir sempre a mensagem Telefone
fora do gancho.)
• Certifique-se de que os telefones de extensão
(telefones na mesma linha telefônica, mas não
conectados à impressora) ou outros equipamentos
não estejam em uso ou fora do gancho. Por
exemplo, não será possível usar a impressora para
enviar e receber faxes se um telefone de extensão
estiver fora do gancho ou se você estiver usando
o modem dial-up do computador para enviar
e-mails ou para acessar a Internet.
• Se estiver utilizando um splitter de linha telefônica,
poderão ocorrer problemas no fax. Tente conectar
a impressora diretamente à tomada de telefone.
• Verifique se uma extremidade do cabo de telefone
está conectado à tomada de telefone e a outra à
porta "1-LINE" na parte traseira da impressora.
• Experimente conectar um telefone que esteja
funcionando diretamente à tomada de telefone e
verifique se há tom de discagem. Se você não ouvir
um tom de discagem, entre em contato com a
companhia telefônica para verificação da linha.
• Certifique-se de conectar a impressora a uma linha
telefônica analógica para que possa enviar ou
receber faxes. Para verificar se a linha telefônica é
A impressora consegue enviar fax, mas não pode recebê-los
• Caso não esteja utilizando um serviço de toque
diferenciador, verifique se o recurso Toque
diferenciador da impressora está definido como
Todos os toques.
• Se a opção Atendimento automático estiver
definida como Desativado ou se você assinar um
serviço de correio de voz no mesmo número de
telefone que utilizará para chamadas de fax, só
será possível receber faxes manualmente.
• Se você tiver um modem dial-up de computador na
mesma linha telefônica que a impressora, verifique
se o software que veio com o modem não está
definido para receber faxes automaticamente.
• Se houver uma secretária eletrônica na mesma
linha telefônica da impressora:
- Verifique se a secretária eletrônica está
funcionando corretamente.
- Certifique-se de que ela esteja configurada para
receber fax automaticamente.
digital, conecte um telefone analógico comum
à linha e observe se há tom de discagem. Se você
não ouvir um som normal do tom de discagem
normal, a linha poderá estar configurada para
telefones digitais. Conecte a impressora a uma
linha telefônica analógica e tente enviar ou receber
um fax.
• Verifique a qualidade do som da linha telefônica
conectando um telefone à tomada telefônica e
ouvindo se há estática ou outro ruído. As linhas
telefônicas com qualidade de som ruim (ruído)
podem provocar problemas de envio e
recebimento de fax. Se você ouvir um ruído,
desligue o Modo de correção de erro (ECM) e
tente enviar e receber fax novamente.
• Se estiver utilizando um serviço DSL/ASDL,
verifique se há um filtro de DSL/ASDL conectado.
Sem esse filtro, não será possível enviar fax
adequadamente.
• Se você estiver utilizando um sistema PBX ou um
adaptador de terminal/conversor ISDN, verifique
se a impressora está conectada à porta correta e
se o adaptador de terminal está definido como o
tipo correto de switch para seu país/região.
• Se estiver usando um serviço de Fax sobre IP, tente
usar uma velocidade de conexão menor. Se isso
não resolver, entre em contato com o departamento
de suporte do serviço de Fax sobre IP.
- Certifique-se de que a configuração Toques para
atender esteja configurada para um número de
toques maior do que a secretária eletrônica.
- Desconecte a secretária eletrônica e tente receber
um fax.
- Grave uma mensagem que tenha
aproximadamente 10 segundos de duração.
Ao gravar a mensagem, fale devagar e baixo.
Deixe pelo menos 5 segundos de silêncio ao final
da mensagem de voz.
• Outros equipamentos que usam a mesma linha
telefônica podem causar falhas no teste de fax.
Você pode desconectar todos os demais
dispositivos e executar o teste novamente. Se
o Teste de detecção de tom de discagem passar,
um ou mais equipamentos estão causando os
problemas. Tente adicioná-los novamente, um
por vez, executando o teste a cada vez, até que
identifique o equipamento que está causando
o problema.
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