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Solución de problemas : Problemas de llamadas y SIM
Problemas durante las llamadas
Tras realizar cada paso, compruebe si se ha resuelto el problema.
La pantalla se vuelve negra
1.
Consulte su
sensor de
Realice una llamada y deje el teléfono sobre una mesa (no utilice el modo de altavoz), a continuación,
mantenga la mano sobre el sensor de proximidad para ver si puede encender y apagar la pantalla.
2.
Utiliza el modo seguro
desinstalarlas si fuera necesario.
Las llamadas se interrumpen
1.
Compruebe la intensidad de la señal:
•
Las señales débiles del operador son una de las principales causas de la interrupción de llamadas.
En la
barra de
o dos barras, cambie su ubicación para mejorar la intensidad de la señal, sobre todo si está dentro
de un edificio.
2.
Apague el teléfono y, a continuación, vuelva a encenderlo.
Mantén pulsados los botones de encendido y subir volumen a la vez y toca Apagar. A continuación,
enciéndelo para establecer una nueva conexión con la red.
3.
Durante una llamada, compruebe que funciona el
que se apaga la pantalla; esto evita que se pulsen accidentalmente teclas durante las llamadas. También
puede descargar una aplicación para bloquear la pantalla de forma automática; busque el «bloqueo de
pantalla en llamadas» en Play Store.
4.
Utiliza el modo seguro
desinstalarlas si fuera necesario.
5.
Comprueba si hay alguna actualización de software disponible
6.
Restablece el teléfono.
No se me escucha durante las llamadas
1.
Compruebe si el teléfono está usando la Privacidad de voz. (Esta función no está disponible en todos los
modelos.) Desactívela para ver si la calidad del sonido mejora:
a.
Toque
.
b.
Toque > Ajustes > Llamadas.
2.
Si el problema aparece al utilizar un manos libres o unos auriculares Bluetooth, compruebe la
intensidad de la señal.
En la
barra de
estado, compruebe el número de barras de la conexión de red. Si solo aparecen una o
dos barras, cambie la ubicación para mejorar la intensidad de la señal, sobre todo si está dentro de un
edificio.
proximidad.
para comprobar si las aplicaciones instaladas están causando el problema y
estado, compruebe el número de barras de la conexión de red. Si solo aparecen una
para comprobar si las aplicaciones instaladas están causando el problema y
sensor de proximidad
para el teléfono.
cubriéndolo para confirmar
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