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Solución de problemas : Procedimientos de mantenimiento
2.
Asegúrese de tener su información de seguridad:
•
El nombre de usuario de una cuenta de Google en el teléfono. (Ajustes > Contraseñas y cuentas)
•
La contraseña para esa cuenta de Google. Si ha olvidado la contraseña, puede restablecerla. Espere
24 horas antes de restablecer el teléfono si restablece la contraseña.
•
Si establece un bloqueo de pantalla, asegúrese de que conoce el PIN, el patrón o la contraseña.
Para restaurar los datos después de un restablecimiento, necesitará introducir información de
seguridad. Así se comprueba que usted o alguien de su confianza ha realizado el restablecimiento y
contribuye a impedir que otros utilicen su teléfono sin permiso.
3.
Si va a dar su teléfono a alguien, inhabilite el restablecimiento de fábrica:
a.
Elimine el bloqueo de pantalla.
b.
Elimine sus cuentas de Google
El restablecimiento de fábrica es una medida de seguridad que protege sus datos en caso de pérdida o
robo del teléfono y que requiere iniciar sesión en el teléfono con la cuenta del propietario para
restablecerlo. Si elimina su cuenta y el bloqueo de pantalla antes de realizar el restablecimiento, la
persona a la que se lo dé podrá configurarlo con su propia información.
Restablecimiento del teléfono desde Ajustes
Para borrar todos los datos y restablecer el teléfono:
1.
Vaya a
Ajustes
> Sistema.
2.
Toque Opciones de restablecimiento > Borrar todos los datos (recuperar datos de fábrica).
Restablecer el teléfono si no puede abrir Ajustes
Si no puedes abrir Ajustes, realiza un restablecimiento externo.
1.
Cargue la batería al 30 % o más.
2.
Apague el teléfono.
3.
Mantén pulsado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo hasta que el
teléfono se encienda.
4.
Pulse el botón para bajar el volumen hasta que vea Recovery mode.
5.
Pulse el botón de encendido para reiniciar en el modo de recuperación.
6.
Si ves un robot Android con un signo de exclamación, mantén pulsado el botón de encendido y, sin
soltarlo, pulsa y suelta el botón para subir el volumen.
7.
Use los botones del volumen para deslizarse a Wipe data/factory reset y, a continuación, pulse el
botón de encendido para seleccionarlo.
8.
Use los botones del volumen para deslizarse a Factory data reset y, a continuación, pulse el botón de
encendido para seleccionarlo.
Deje varios segundos para que se complete el restablecimiento.
9.
Use los botones del volumen para deslizarse a Reboot system now y, a continuación, pulse el botón de
encendido para seleccionarlo.
Deje varios minutos para que el reinicio se complete. Si el teléfono no completa el reinicio, mantenga
pulsado el botón de encendido hasta que la pantalla se oscurezca y, a continuación, suéltelo para
encenderlo con normalidad.
del teléfono.
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