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Cómo obtener un servicio de garantía limitada
Los escáneres KODAK se suministran con información sobre el desembalaje, la configuración, la instalación y el
funcionamiento. La lectura atenta de la guía del usuario solucionará la mayoría de las dudas técnicas que el usuario final pueda
tener con respecto a la instalación, el funcionamiento y el mantenimiento correctos del producto. No obstante, en caso de que
necesite asistencia técnica adicional, puede visitar nuestro sitio web
o comunicarse con:
AlarisWorld.com/go/IMsupport
centro de atención al cliente de Kodak Alaris: (800) 822-1414
El centro de atención al cliente está disponible de lunes a viernes (excluidos los festivos de Kodak Alaris) de 8 a. m. a 5 p. m.,
horario de la costa atlántica de EE. UU.
Antes de hacer la llamada, el comprador que cumpla los requisitos debe tener a mano el número de modelo del escáner
KODAK, el número de pieza, el número de serie y el comprobante de compra. El comprador que cumpla los requisitos debe
además estar preparado para facilitar una descripción del problema.
El personal del centro de atención al cliente ayudará al usuario final a resolver el problema por teléfono. Es posible que se le
pida al usuario final que ejecute algunas autopruebas de diagnóstico sencillas e informe del estado resultante y los mensajes
de código de error. De este modo, se ayudará al centro de llamadas a determinar si el problema es el escáner KODAK u otro
componente, y si el problema se puede resolver por teléfono. Si el centro de atención al cliente determina que existe un
problema de hardware que está cubierto por la garantía limitada o por un acuerdo de mantenimiento adquirido, se le asignará
un número de autorización de devolución de materiales (RMA), cuando sea necesario, y se iniciarán una solicitud de
reparación y los procedimientos de reparación o sustitución.
Instrucciones de embalaje y envío
El comprador debe enviar todas las devoluciones en garantía mediante un método que garantice la protección completa del
producto contra daños durante el transporte. De lo contrario, se anulará la garantía del escáner KODAK. Kodak Alaris
recomienda al comprador conservar la caja y los materiales de embalaje originales para el almacenamiento o envío. Kodak
Alaris no se responsabiliza de problemas relacionados con daños causados durante el transporte. El comprador solo debe
devolver el escáner KODAK. Antes del envío, el comprador debe extraer y conservar todos los artículos «complementarios»
(es decir, adaptadores, cables, software, manuales, etc.). Kodak Alaris no acepta ninguna responsabilidad sobre dichos
artículos, que no se devolverán con el escáner KODAK reparado o sustituido. Todos los productos deben devolverse a Kodak
Alaris en el contenedor de envío original o en una caja de embalaje autorizada para las unidades que se vayan a devolver. El
comprador debe instalar la pieza de sujeción de movimiento antes de enviar el escáner KODAK. Cuando el embalaje original
no esté disponible, póngase en contacto con el centro de atención al cliente de Kodak Alaris en el (800) 822-1414 para obtener
información sobre números de referencia y pedidos de embalajes de recambio.
Procedimiento de devolución
Los compradores que cumplan los requisitos y que deseen obtener servicio técnico para escáneres KODAK cubiertos por la
presente garantía limitada deben obtener un número de autorización de devolución de materiales ("RMA") llamando al
(800) 822-1414 y, en los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de emisión del RMA, deben devolver el escáner KODAK a
la dirección designada en el RMA por cuenta y riesgo del usuario final, de conformidad con las instrucciones de embalaje y
envío de Kodak Alaris vigentes en ese momento.
Los productos o componentes defectuosos sustituidos por Kodak Alaris pasan a ser propiedad de Kodak Alaris.
Responsabilidad del cliente
AL SOLICITAR UN SERVICIO, EL COMPRADOR QUE CUMPLA LOS REQUISITOS ACEPTA LOS TÉRMINOS DE LA
GARANTÍA LIMITADA, INCLUIDAS LAS DISPOSICIONES DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE
RESPONSABILIDAD. ANTES DE SOLICITAR EL SERVICIO, EL USUARIO FINAL DEBE HACER COPIAS DE SEGURIDAD
DE LOS DATOS O ARCHIVOS QUE PUEDAN PERDERSE O RESULTAR DAÑADOS. KODAK ALARIS NO SE
RESPONSABILIZA, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, DE LOS DATOS O ARCHIVOS QUE SE PIERDAN O DAÑEN.
Descripciones del servicio de garantía
Kodak Alaris ofrece una gama de programas de servicio que complementan la garantía limitada y asisten en el uso y
mantenimiento del escáner KODAK ("Métodos de servicio"). Un escáner KODAK representa una importante inversión. Los
escáneres KODAK suministran la productividad necesaria para mantener la competitividad. La pérdida súbita de dicha
productividad, incluso temporalmente, podría incidir en la capacidad para cumplir con los compromisos. El tiempo de
inactividad puede ser muy caro, no solo por el coste de la reparación, sino también por el tiempo perdido. Para ayudar a paliar
estos problemas, puede que Kodak Alaris utilice uno de los métodos de servicio que se enumeran a continuación, en función
del tipo de producto, para prestar un servicio cubierto por esta garantía limitada.
Es posible obtener información en línea sobre el producto, incluidas la garantía, la información sobre el programa de servicios
y las restricciones, desde
AlarisWorld.com/go/IMsupport.
Para evitar retrasos en el servicio, Kodak Alaris insta a los usuarios finales a que completen el proceso de registro de la
garantía limitada en línea en
.
AlarisWorld.com/go/IMsupport
El modelo y el número de serie del producto son necesarios para completar el proceso de registro.
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A-61981_es Enero de 2022
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