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Kodak Alaris ofrece diversos programas de servicio que se pueden adquirir para ayudarle con el uso y cuidado del escáner
KODAK.
Kodak Alaris se compromete a proporcionar a sus clientes calidad, rendimiento, fiabilidad y servicio bajo la cobertura de esta
garantía limitada.
Prevemos disponer de un amplio inventario de repuestos y consumibles durante al menos 5 años después de suspender la
fabricación del producto.
Sustitución avanzada de unidades (AUR)
Puede que la sustitución avanzada de unidades (AUR) sea una de las ofertas de servicio más amplias y cómodas del sector.
En el caso poco probable de que el producto esté defectuoso y para compras que cumplan los requisitos de determinados
escáneres KODAK, Kodak Alaris sustituirá dicho producto en los dos días laborables siguientes.
La sustitución avanzada de unidades ofrece la sustitución avanzada de un escáner KODAK que no funcione o se haya roto. Si
Kodak Alaris determina que un producto no está funcionando de forma consistente dentro de las especificaciones del
fabricante, proporcionará una sustitución avanzada de la unidad al día siguiente según la disponibilidad del servicio de
mensajería. El producto de sustitución funcionará con las especificaciones mínimas del producto actual pero la marca y el
modelo pueden no ser exactamente los mismos. El producto de sustitución puede tratarse de una unidad restaurada. Cuando
sea necesario el apoyo de la sustitución avanzada de la unidad, Kodak Alaris enviará la unidad de sustitución a la ubicación del
Cliente, con el transporte prepagado. A la entrega de una unidad de sustitución, el Cliente debe retirar todas las opciones y
accesorios (que incluyen el cable de alimentación, la documentación, etc.) que no están cubiertos por la Garantía Limitada,
luego introducir toda la unidad en mal estado en el embalaje de envío, colocar las etiquetas adjuntas y llamar al transportista
para que la recoja dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la unidad de sustitución avanzada. Kodak Alaris
pagará los gastos de transporte de regreso. Si faltan piezas en la unidad devuelta, se puede cobrar al cliente por las piezas
según las tarifas vigentes por llamada. Si el cliente no ha devuelto la unidad defectuosa en un plazo de diez días hábiles, se le
facturará el precio de venta de la unidad y será responsable de dicho cargo.
Servicio en depósito
Si el escáner KODAK no cumple con los requisitos para la sustitución avanzada de unidades o el servicio in situ, un comprador
que cumpla los requisitos puede utilizar nuestros servicios de reparación en depósito. Se le indicará al comprador que cumpla
los requisitos que envíe el producto al centro de reparación en depósito autorizado más cercano. El producto debe enviarse al
centro de reparación por cuenta y riesgo del comprador que cumpla los requisitos. Antes de devolver este producto al centro de
reparación, asegúrese de retirar todas las opciones y accesorios (que incluyen el cable de alimentación, la documentación,
etc.) que no estén cubiertos por la garantía limitada. Todos los productos deben devolverse a Kodak Alaris en el contenedor de
envío original o en una caja de embalaje recomendada. Antes de enviar el escáner KODAK, se debe haber instalado la pieza
de sujeción de movimiento. Cuando el embalaje original no esté disponible, póngase en contacto con el centro de llamadas de
Kodak Alaris en el (800) 822-1414 para obtener información sobre pedidos. Los compradores que cumplan los requisitos y
deseen obtener servicios para escáneres KODAK deben obtener un número de autorización de devolución de materiales
("RMA") llamando al (800) 822-1414 y, en los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de emisión del RMA, deben devolver
el escáner KODAK a la dirección designada en el RMA por cuenta y riesgo del usuario final. El número de autorización de
devolución de materiales (RMA) debe estar claramente indicado en el exterior de la caja para garantizar la recepción correcta y
el abono del producto defectuoso.
Tras la recepción del producto, el centro de reparación reparará el producto en los diez días (10) hábiles siguientes. El producto
reparado se enviará de nuevo por correo rápido en dos días, sin cargo para el comprador que cumpla los requisitos.
Restricciones importantes
Admisibilidad: El programa de recambio avanzado y el servicio de reparación en depósito están disponibles para los
compradores que cumplan los requisitos en los cincuenta (50) estados de Estados Unidos, en el caso de productos adquiridos
a distribuidores autorizados de Kodak Alaris. El escáner KODAK no podrá optar por ningún servicio de garantía si cualquiera
de las exclusiones de garantía de Kodak Alaris vigentes en ese momento se aplica al producto, incluido el incumplimiento de
las instrucciones de embalaje y envío de Kodak Alaris vigentes en ese momento por parte de un comprador al devolver
productos defectuosos a Kodak Alaris. Las personas solo se consideran "compradores que cumplan los requisitos" o "usuarios
finales" si originalmente adquirieron el escáner KODAK para su uso personal o profesional, no para su reventa.
Consumibles: Los consumibles son artículos que se desgastan en condiciones normales de uso y deben ser sustituidos por el
usuario final según sea necesario. Los consumibles, suministros, otros artículos prescindibles y los artículos identificados como
responsabilidad del usuario en la guía del usuario no están cubiertos por la garantía limitada.
Los productos o componentes defectuosos sustituidos por Kodak Alaris pasan a ser propiedad de Kodak Alaris.
A-61981_es Enero de 2022
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