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SERVICIO AL CLIENTE
Nuestro departamento de servicio al cliente Pit Boss está disponible
de lunes a viernes de 4:00 a.m. a 8:00 p.m. tiempo del Pacífico.
Nota: Ofrecemos servicio al cliente sólo en el país en el que se compra
el producto.
service@pitboss-grills.com
LLAMADA GRATUITA: 1-877-303-3134 (EN / FR / ES)
FAX GRATUITO: 1-877-303-3135
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Lea lo siguiente antes de llamar a nuestro departamento de
Servicio al cliente de Pit Boss.
PROBLEMAS DE ARMADO
1.
No apriete demasiado los pernos. Apriete los pernos con fuerza
moderada para evitar dañar los pernos o los componentes de la
parrilla cerámica a carbón.
2.
El termómetro no muestra lectura. Llame a Servicio al cliente.
3.
El regulador no se mueve. Golpee suavemente el regulador con
un martillo de caucho para aflojarlo. Si no mejora, llame a Serv
icio al cliente.
PROBLEMAS CON EL FUEGO
1.
Si tiene problemas para encender la parrilla, asegúrese de que
tanto el conducto superior como el inferior estén abiertos. El
fuego necesita oxígeno para iniciar. Una vez que inicie, deje
abiertos el conducto inferior y la tapa durante unos 10 minutos
para formar una pequeña base de brasas calientes.
2.
La parrilla podría apagarse rápidamente si no hay suficiente
carbón vegetal en el cuerpo cerámico. La cantidad recomendada
de carbón en trozos es de un máximo de 1,8 kg por sesión.
Asegúrese de no sobrecar gar de combustible la unidad. Si el
fuego es demasiado intenso, el calor excesivo podría dañar la
parrilla cerámica a carbón.
3.
Para evitar contraflujos o llamaradas que podrían causar
lesiones, se recomienda levantar la tapa sólo un poco (lo que se
conoce como "hacerlo eructar"), lo que permite que el aire entre
lentamente y de manera segura.
PROBLEMAS CON EL ACABADO
1.
La pintura de la cerámica está astillada. Si el astillado es excesivo,
llame a Servicio al cliente.
2.
El patrón de telaraña de microfisuras es diferente al de una
rotura en el sentido en que no se puede sentir en la superficie
a menos que se usen las uñas; sin embargo, se hace más visible
cuando la superficie tiene polvo o se mira con lupa. A pesar de
que puedan parecer imperfecciones, las microfisuras no afectan
el rendimiento ni la vida útil de su parrilla cerámica a carbón. El
proceso de aparición de microfisuras en realidad incrementa la
resistencia de la unidad.
3.
Es importante curar la parrilla cerámica a carbón para su
funcionamiento y cuidado a largo plazo. Si los primeros fuegos
son demasiado calientes, podrían dañar el empaque de fieltro
antes de que pueda madurar con el uso.
4.
Si la tapa se atora o se pega a la base, utilice un cuchillo para
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