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UNE
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SISTEMAS TELEFONICOS
Hay centrales telefónicas, que disponen de una consola de operadora, en una
posición definida, y habitualmente se la programa en el sistema como una única
operadora y con transferencia ciega.
En otras centrales, cualquier interno puede hacer las veces de operadora, y la
programación depende de la modalidad que elija el usuario.
-
Si hay una recepcionista única que recibe las llamadas, se programará ese
interno como la única operadora disponible, y es adecuada en este caso la
transferencia no supervisada a operadora con el agregado, eventualmente de
transferencia sobre operadora ocupada.
Si hay una recepcionista principal, pero se desea que en caso de no atender la
-
llamada, esta se dirija hacia otras posiciones, se definirán hasta tres posiciones
restantes. De esta manera, la llamada se dirigirá hacia la operadora 1, si está
ocupada, irá hacia la 2 y así sucesivamente hasta que encuentre una libre. Si
llega a la posición 4 y está ocupada, reintentará con la 1 y seguirá la
secuencia. Es importante notar que si la transferencia a operadora es no
supervisada, tan pronto como encuentre una posición libre, transferirá la
llamada y se liberará, asumiendo que va a ser respondida. Para que efectúe la
misma rotación aún con tono de llamada, se deberá definir transferencia
supervisada a operadora. En ese caso el puerto del AD-2 se liberará cuando la
llamada haya sido efectivamente atendida.
Si hay varios internos que pueden atender la llamada de operadora, se pueden
-
ingresar las cuatro posiciones, y definir a las operadoras como un grupo
circular (prog.4, opción 1, param.10). En esta forma, la llamada se dirigirá en
primer término, a la posición posterior a la última que atendió, con una carga
pareja entre las cuatro posiciones.
Existe también la posibilidad de definir una posición de operadora para modo
nocturno (prog.3, param.0), que permite en ese modo dirigir las llamadas a un
interno de vigilancia por ejemplo.
Si no se define posición de operadora nocturna, en ese modo el sistema usa las de
modo diurno.
Si cualquiera de las posiciones de operadora diurna, o la de operadora nocturna se
define como * (estrella), al llegar a la misma la comunicación se cortará, emitiendo
previamente el mensaje 10 si es que fue grabado. Esta particularidad puede ser
útil en modo nocturno
permitiendo el acceso a los internos.
También podría usarse en modo diurno, definiendo así la posición 4, de modo que
si las otras tres posiciones no atendieron, el mensaje 10 dijera: "En este momento
todas nuestras operadoras están ocupadas, reintente su llamado más tarde por
favor".
Si no se desea recargar demasiado la tarea de la(s) operadora(s), se le puede
brindar a quien llama una nueva posibilidad de marcar otro interno, antes de
transferir la llamada a operadora. Para ello se deberán cambiar los parámetros 11
y 12 de la programación 4, opción 1. El primero de ellos se refiere al interno que no
contesta y el otro al interno ocupado de la siguiente manera: Al llamar a un interno
que no contesta (o está ocupado), el llamador recibirá el siguiente mensaje: " El
interno no contesta (está ocupado), marque 1 para otro interno 0 para la
operadora". Si en algunos segundos no recibe discado, la llamada es transferida a
operadora. Si elige la opción 1, recibe tono de invitación a discar. Si no lo hace en
algunos segundos, la llamada es derivada a operadora.
Por último, por medio de la programación 4, parámetro 13 puede eliminarse el
mensaje que se emite cuando el llamador nos elige opción alguna ("Un momento
por favor").
14
para pasar un mensaje informativo y cortar, pero
AD-2
V.1.1
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