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SISTEMAS TELEFONICOS
Definir que al recibir un número de interno, el AD-2 repita el mismo número.
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Por ejemplo, el AD-2 recibe el número 160, retiene la comunicación y disca
160. Es el caso típico y no requiere mayor análisis.
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Definir que al recibir un número de interno, el AD-2 llame a otro interno. Por
ejemplo, el AD-2 recibe el número 26, retiene la comunicación y marca el 27,
que corresponde a la secretaria del usuario del interno 26. Se puede definir, no
obstante, que al recibir el número 545, el AD-2 llame al interno 26, con lo que
el usuario del interno podrá darle ese número, a quienes pueden llamarlo
directamente, sin pasar por su secretaria. Es decir que pueden definirse varias
maneras de alcanzar a un interno.
Declarar que al recibir un número determinado, el AD-2 llame a un grupo de
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internos. Por ejemplo, al recibir la opción3 (ventas), el AD-2 llama
secuencialmente a los internos 234, 235 y 236 que son los del departamento
de Ventas. Esta opción requiere no solo declarar la opción en el plan de
discado, sino también definir los grupos según se verá más adelante. Si se
declara una llamada grupal, a un grupo que no está definido, al marcar el
abonado externo el código correspondiente, recibirá el mensaje "Un momento
por favor", y la llamada será derivada a operadora.
Eliminar un número previamente ingresado en el plan de discado.
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Al recibir una opción, emitir un mensaje de submenú.
Al recibir una opción, emitir un mensaje informativo.
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De manera similar, la programación de submenúes (prog. 9), permite:
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Al recibir la opción de submenú marca un interno.
Al recibir una opción de submenú llama a un grupo de internos.
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Elimina una opción de submenú.
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Para comprender como se combinan la opción de plan de discado y submenúes,
apelamos a un ejemplo. Supongamos el siguiente mensaje de bienvenida: "Ud. Se
ha comunicado con la empresa ABC, para Ventas marque 1, para Administración
marque 2, para Servicio Técnico marque 3, o aguarde y será atendido".
Supongamos también que queremos brindar sendos submenúes en el caso de
que ingresen 1 (ventas) y 3 (Servicio Técnico). En ese caso, grabaríamos un
mensaje 11 que diría: "Para ventas mayoristas marque 1, para ventas minoristas
marque 2", y un mensaje 13 que sería: "Para consultas marque 1, para equipos en
reparación marque 2, para equipos en garantía marque 3".
Por lo tanto, en la programación 1 (plan de discado), debemos indicar que al recibir
el dígito 1 (ventas), debe emitir el mensaje correspondiente de submenú (11), y al
recibir el dígito 3 (Servicio Técnico), debe emitir el mensaje correspondiente (13).
Una vez hecho esto, hay que definir que hacer con cada ingreso en el submenú.
Supongamos, siguiendo con el ejemplo, que alguien desea comunicarse con
Servicio Técnico, Equipos en reparación, que es el interno 146. Esa persona
marcará en primer término 3 (Servicio técnico) y al escuchar el segundo mensaje 2
(Equipos en reparación). En la programación 9 (Submenúes) habrá que definir que
al recibir 32 (como ingreso de submenú), debe marcar el interno 146. Observamos
también que si hubiera un interno 32, el mismo se definiría en el plan de discado,
es decir que no hay confusión alguna entre recibir el número 32 como un interno y
recibir primero un 3 y luego del segundo mensaje un 2 como una opción de
submenú. En el ejemplo que nos ocupa, habría que definir en la programación 9,
los destinos de las opciones: 11, 12, 31, 32 y 33, que según vimos pueden ser un
interno único o un grupo de internos. Antes o después de realizadas estas
programaciones, deben grabarse los mensajes correspondientes a los submenúes
elegidos. En caso contrario, al elegir una opción de submenú correspondiente a un
V.1.1
AD-2
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