Capítulo 19: Apéndice Del Centro De Contactos; Desconectarse Temporalmente - Avaya 1408 Manual Del Usuario

Capítulo 19: Apéndice del Centro de
Si es un agente de un Centro de contactos y desea saber qué funciones y botones proporciona
el teléfono para este fin, siga leyendo. Consulte con el administrador del sistema o con el
supervisor si desea obtener más información.
El administrador del sistema es el encargado de su sistema telefónico, de configurar el modo
de respuesta automática o para controlar la utilidad de ciertas funciones. El supervisor
es el encargado del Centro de contactos para organizar a los grupos de agentes o para definir
los códigos de trabajo, por ejemplo, así como para irrumpir en las llamadas, si necesita ayuda.
Registrarse en el Centro de contactos
Puede registrarse en el Centro de contactos utilizando su número de teléfono y contraseña
personales. Después de haberse registrado, recibirá llamadas del Centro de contactos y sus
propias llamadas con su número de teléfono personal.

Desconectarse temporalmente

Puede desconectarse temporalmente del Centro de contactos. Necesitará su contraseña
temporal para conectarse de nuevo. Mientras tanto, se muestra en la pantalla la información
de estado Pausa de usuario activada...
Aceptar el modo de respuesta automática
Puede aceptar las llamadas del Centro de contacto automáticamente en sus auriculares. Al
finalizar la conversación, la llamada se desconecta automáticamente y puede acceder de
inmediato a la siguiente llamada del Centro de contactos. Se muestra en la pantalla la
información de estado Respuesta automática activada ... . Puede activar o desactivar este
modo en el cuadro de diálogo de inicio de sesión o lo configura el administrador
del sistema.
Iniciar sesión en un grupo de agentes/Terminar sesión de un grupo de agentes
Se pueden asignar a su teléfono hasta cinco grupos de agentes en cualquier momento. Puede
iniciar o terminar la sesión en cada uno de esos grupos de agentes individualmente.
Cambiar la contraseña
Puede cambiar en cualquier momento su contraseña personal, si dispone de los permisos
adecuados.
Prolongar y cancelar el fin de sesión
Después de cada llamada del Centro de contactos, dispone de una cierta cantidad de tiempo,
llamada fin de sesión, por ejemplo para completar la entrada de datos en la pantalla.
Puede prolongarlo manualmente (si dispone de los permisos adecuados) o cancelarlo
115 Manual del usuario 1408/1416
contactos
Enero de 2010