Botones Del Centro De Contactos - Avaya 1408 Manual Del Usuario

Apéndice del Centro de contactos
anticipadamente. Durante este tiempo, se mostrará en la pantalla la siguiente información de
estado Fin de sesión automático... o Fin de sesión manual.
Introducir el código de trabajo
En función de cómo esté configurado el sistema, puede o debe introducir un código de trabajo
para cada llamada del Centro de contactos, con fines estadísticos. Pregunte al supervisor los
códigos de trabajo definidos, su longitud y su significado.
En la pantalla aparecerá la opción Introducir código de trabajo. Introduzca el código de
trabajo apropiado y pulse la tecla programada Enviar. Si no introduce un código de trabajo
correcto en algún momento, se le recordará con las opciones Falta código de trabajo o
Código de trabajo no válido (si la introducción del código es errónea).
Solicitar ayuda del supervisor
Si necesita ayuda durante una llamada del Centro de contactos, hay dos pasos para solicitar la
ayuda del supervisor: o bien la supervisión silenciosa (llamada Asistencia del
supervisor) o la intervención (denominada Emergencia del supervisor). El
supervisor puede escuchar su llamada o incluso cancelarla en cualquier momento.

Botones del Centro de contactos

Si es un agente de un Centro de contactos, dispone de ocho botones y de algunas teclas de
función para controlar sus características. Todos los botones tienen dos LED, rojo y verde, así
como una etiqueta de papel que indica su significado.
Función CC
Si se pulsa esta tecla de función, se abre el cuadro de diálogo de inicio de sesión
para que introduzca su contraseña para el Centro de contactos y para configurar el modo
Respuesta automática (si tiene los permisos para ello).
Iniciar/Terminar sesión
Este botón controla los procesos de Iniciar sesión y Terminar sesión para el grupo de
agentes seleccionados (botón de alternancia). El LED correspondiente informa de ello, cuando
todos los grupos de agentes han terminado la sesión o cuando el sistema del teléfono ha
forzado Terminar sesión.
Las teclas programadas de los agentes se muestran como Iniciar sesión o Terminar sesión
simultáneamente.
LED rojo
desactivado
parpadeando
parpadeando
116 Manual del usuario 1408/1416
LED verde Descripción
activado Cuando el agente ha iniciado sesión en todos los
grupos de agentes seleccionados
desactivado Cuando todos los grupos de agentes han
terminado la sesión
desactivado Cuando el sistema del teléfono ha forzado el
proceso de Terminar sesión
Enero de 2010