Tabla de contenido
Publicidad
Enlaces rápidos
Publicidad
Tabla de contenido
Manuales relacionados para Avaya 16CC
Resumen de contenidos para Avaya 16CC
- Página 1 Guía del usuario Avaya Agent Deskphone 16CC 16-602096ESCALA Número 1 Enero 2008...
-
Página 2: Tabla De Contenido
Contenido Avisos......................5 Combinaciones de línea superior de pantalla para agentes......7 Introducción a Avaya Agent Deskphone 16CC...........9 Botones y funciones del teléfono Avaya Agent Deskphone 16CC........9 Acerca de los LEDs......................11 Desplazamiento y navegación..................12 Acerca de las etiquetas de papel..................12 Pedestal del teléfono......................12 Acerca de la conexión y desconexión de su teléfono......13... - Página 3 Envío de todas las llamadas..................23 Envío de una llamada a otro número..............23 Remisión de una llamada..................23 Desactivación de la remisión de llamadas.............24 Menú Avaya....................24 Opciones/Configuración....................24 Activación o desactivación de la visualización de llamadas entrantes....25 Configuración de las opciones de remarcación.............25 Activación y desactivación del cronómetro de llamada..........25...
- Página 4 Contenido 4 Avaya Agent Deskphone 16CC Guía del usuario...
-
Página 5: Avisos
Avaya y a los agentes, funcionarios y empleados de Avaya contra todo reclamo, pleito, demanda y juicio que surja de o se relacione con las posteriores modificaciones, adiciones o eliminaciones a esta documentación en la medida realizada por el Cliente o Usuario Final. - Página 6 Estados Unidos. Para obtener números de teléfono de soporte adicionales, consulte el sitio Web de Avaya: http://www.avaya.com/support 6 Avaya Agent Deskphone 16CC Guía del usuario...
-
Página 7: Combinaciones De Línea Superior De Pantalla Para Agentes
Combinaciones de línea superior de pantalla para agentes Combinaciones de línea superior de pantalla para agentes Lo que usted ve en la línea superior de la pantalla depende de lo que esté haciendo en ese momento (su modo de trabajo de agente) y si está inactivo o tiene una llamada activa, retenida, o entrante. - Página 8 Auto o TDL Pend Está cambiando al modo TDL y hay una LAD pendiente o ha puesto en retención una LAD o DAL, está cambiando al modo TDL, y tiene una LAD pendiente. 8 Avaya Agent Deskphone 16CC Guía del usuario...
-
Página 9: Introducción A Avaya Agent Deskphone 16Cc
Introducción a Avaya Agent Deskphone 16CC Introducción a Avaya Agent Deskphone 16CC El teléfono 16CC es un teléfono SIP multilínea para uso con Avaya Call Center 5.0. El teléfono 16CC le ofrece convenientes funciones y capacidades, como una pantalla Teléfono para ver y administrar sus llamadas, una lista de contactos, un registro de llamadas, botones de funciones designadas para cambiar su modo o estado de trabajo de agente, un menú... - Página 10 Exit la pantalla del teléfono vuelve a la vista de la llamada. Avaya Menu Para acceder al menú Avaya, presione el botón A. El menú Avaya proporciona opciones que le permiten personalizar los ajustes del teléfono, configurar el registro de llamadas, seleccionar el idioma en pantalla, ver información de la red y desconectar la extensión...
-
Página 11: Acerca De Los Leds
Presione un botón de función etiquetado para activar o desactivar esa función. Los botones de función proporcionan acceso a funciones del sistema de centro de llamadas Avaya que han sido administradas para su extensión. El LED verde junto a cada botón de función indica si la función está... -
Página 12: Desplazamiento Y Navegación
Si desea cambiar una etiqueta o escribir en una que esté en blanco, puede quitar las etiquetas. También hay etiquetas impresas disponibles para su teléfono. Consulte al administrador de su sistema para obtener más información. 12 Avaya Agent Deskphone 16CC Guía del usuario... -
Página 13: Pedestal Del Teléfono
Acerca de la conexión y desconexión de su teléfono Pedestal del teléfono Su Avaya Agent Deskphone viene con un pedestal fijo. Puede ajustar la pantalla en diferentes ángulos. Para mover la pantalla, jale suavemente la parte superior de la misma hacia usted. -
Página 14: Desconexión De Su Extensión Telefónica
Los agentes reciben uno o más skills, de modo que sea posible destinar las llamadas entrantes a los agentes más adecuados para contestarlas. La pantalla Skills aparece brevemente cuando el agente ingresa, pero puede presionar la tecla programable 14 Avaya Agent Deskphone 16CC Guía del usuario... -
Página 15: Visualización De Los Skills Del Agente
Realización de llamadas Skills para ver su conjunto de skills en cualquier momento mientras esté conectado como agente. No puede cambiar su propio conjunto de skills; su supervisor debe hacer los cambios en la asignación de skills. Visualización de los skills del agente Una vez que haya ingresado como agente, presione la tecla programable Skills cada vez •... -
Página 16: Contestación De Una Llamada Estando Conectado Como Agente
Silencio. 1. Presione el botón Mute durante una llamada para que la otra persona no pueda oírle a usted. 2. Presione el botón Mute de nuevo para dejar de silenciar la llamada. 16 Avaya Agent Deskphone 16CC Guía del usuario... -
Página 17: Colocación De Una Llamada En Retención
Colocación de una llamada en retención Colocación de una llamada en retención 1. Presione Phone/Exit para ver la pantalla Teléfono principal, si es necesario. 2. Si no está participando en la línea que desea poner en retención, seleccione esa línea. 3. -
Página 18: Desconexión De La Última Persona Agregada De Una Llamada En Conferencia
1. Seleccione la línea puenteada que desea usar. 2. Marque el número de teléfono o llame a la persona desde la lista Contactos o llame a la persona desde la lista Registro de llamadas. 18 Avaya Agent Deskphone 16CC Guía del usuario... -
Página 19: Contactos
Contactos Contactos Puede guardar hasta 100 nombres y números de teléfono. Nota: Si presiona el botón Contacts y no ocurre nada, el administrador del sistema debe haber desactivado el botón y su funcionalidad. Búsqueda de un contacto Puede buscar a una persona por su nombre completo (nombre de pila y apellido), nombre de pila y/o apellido parcial, nombre de pila o apellido solamente, o cualquier combinación de nombre de pila o apellido completo o parcial. -
Página 20: Adición De Un Nuevo Contacto
4. Presione la tecla programable Borrar. Nota: Si presiona Cancel. antes de presionar Borrar, no se quitará la información del contacto. 5. Presione de nuevo la tecla programable Borrar para confirmar la eliminación. 20 Avaya Agent Deskphone 16CC Guía del usuario... -
Página 21: Registro De Llamadas
Registro de llamadas Registro de llamadas Cuando usted tiene una o más llamadas perdidas, se enciende el botón Call Log. Si usted no está conectado como agente, la línea superior de la pantalla muestra un icono de Llamada perdida con el número de llamadas sin contestar recibidas desde la última vez que accedió... -
Página 22: Borrado De Todas Las Entradas Del Registro De Llamadas
2. Siga las indicaciones de voz del sistema de correo de voz. Acerca de Funciones avanzadas del teléfono Los sistemas de administración de llamadas de Avaya ofrecen muchas funciones telefónicas avanzadas como los botones para Remitir llamada y Enviar todas las llamadas. -
Página 23: Acceso Al Menú Funciones
Acerca de Funciones avanzadas del teléfono funciones se identifican en las etiquetas de papel asociadas. Las funciones que han sido administradas para su teléfono se indican también en el Menú Funciones, al que puede acceder desde la pantalla Teléfono. Las funciones de que usted dispone dependen de lo que su administrador haya asignado a su teléfono. -
Página 24: Desactivación De La Remisión De Llamadas
Menú Avaya Puede usar el Menú Avaya para ajustar y personalizar las opciones y ajustes de su teléfono, obtener información acerca de los ajustes de su teléfono y de la red, y desconectarse. Cuando presione el botón A verá el siguiente menú: •... -
Página 25: Activación O Desactivación De La Visualización De Llamadas Entrantes
Menú Avaya • Pantalla/Sonido... • Idioma/Región... Config. llamada incluye opciones para mostrar automáticamente la pantalla Teléfono cuando usted reciba una llamada entrante, para mostrar los cronómetros de llamada, y para controlar el funcionamiento de Remarcación. Aplicaciones incluye opciones para activar o desactivar el registro de llamadas e incluir las llamadas puenteadas en su registro de llamadas. -
Página 26: Ajuste Del Brillo O El Contraste De La Pantalla
5. Para activar o desactivar el control automático de ganancia, presione la tecla programable Cambiar, el botón OK o la flecha de navegación a derecha o izquierda. 6. Presione la tecla programable Guardar para almacenar el ajuste. 26 Avaya Agent Deskphone 16CC Guía del usuario... -
Página 27: Cambio De Idioma
Menú Avaya Cambio de idioma 1. Presione el botón A. 2. Seleccione Opciones/Configuración. 3. Desplácese a Idioma/Región. 4. Desplácese a Idioma. 5. Desplácese al idioma deseado y presione la tecla programable Selecc. Nota: Si sólo hay disponible un idioma, aparecerá únicamente la tecla programable Atrás. - Página 28 Opciones/Configuración 28 Avaya Agent Deskphone 16CC Guía del usuario...
-
Página 29: Índice
Funciones avanzadas del teléfono opciones de remarcación.......25 acerca de..........22 Aplicaciones Funciones Contactos..........19 acceso...........23 registro de llamadas......22 Avaya Menu sonidos de clic de los botones....26 Idioma cambio...........27 Ingreso a su extensión telefónica....13 Cobertura............23 Ingreso como usuario invitado....13 Conexión a su teléfono.......13 Ingreso de invitado........13... - Página 30 Opciones de remarcación Tonos de error configuración.........25 desactivación.........26 Opciones y configuración......24 Transferencia..........17 Opciones/Configuración acerca de..........24 Volver a marcar..........15 Pantalla ajuste del brillo........26 ajuste del contraste........26 30 Avaya Agent Deskphone 16CC Guía del usuario...