TELEFONICA NETCOM neris 4/64 I5 Manual Del Sistema página 254

Fig. 2.57: Encaminamiento de llamadas en la PABX controlado por el servidor ACD
Si la llamada no es respondida por el abonado de destino (agente) cuando el
tiempo de llamada ha expirado o si el abonado de destino está ocupado, la PABX
devolverá la llamada a la cola e informará de ello al servidor ACD.
Para utilizar la cola ACD es necesario adquirir una licencia.
Nota:
Para que el servidor ACD analice las llamadas correctamente, se tiene
que configurar en el plan de selección directa "Nº SDE en vez de nombre
EDL = sí".
20321115-02es_hbt_000_b0
NETCOM
PABX
Cola de
llamadas ACD
haz1208aaesa0
Servidor ACD
Elementos de encaminamiento
neris
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200
201
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