Asistencia Telefónica De Hp; Antes De Llamar; Proceso De Asistencia - HP OFFICEJET PRO 8500 Guia Del Usuario

Apéndice B
Asistencia telefónica de HP
Durante el período de garantía, puede obtener asistencia en el Centro de atención al cliente de
HP.
Nota HP no proporciona asistencia telefónica para impresión en Linux. Toda la asistencia
técnica se proporciona en línea en el siguiente sitio Web: https://launchpad.net/hplip. Haga
clic en el botón Formule una pregunta para comenzar el proceso de asistencia técnica.
El sitio Web HPLIP no proporciona asistencia técnica para Windows ni Mac OS X. Si usa
estos sistemas operativos, visitewww.hp.com/support.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•

Antes de llamar

•

Proceso de asistencia

• Asistencia telefónica de HP
• Opciones de garantía adicional
• Servicio HP Quick Exchange (Japón)
• Asistencia al cliente HP Corea
Antes de llamar
Visite el sitio Web de HP (www.hp.com/support) para obtener la información más reciente sobre
solución de problemas o correcciones y actualizaciones de productos.
El dispositivo HP All-in-One puede incluir programas de otras empresas. Si tiene problemas con
alguno de ellos, conseguirá una mejor asistencia técnica si llama a los especialistas del
fabricante en cuestión.
Nota Esta información no es válida para los clientes de Japón. Para obtener información
sobre las opciones del servicio en Japón, consulte
Para que nuestros representantes del Centro de atención al cliente puedan atenderlo de la mejor
forma, prepare la siguiente información si necesita llamar a HP.
1. Imprima la página de autodiagnóstico del dispositivo. Para obtener más información,
consulte
preparada la siguiente información:
• Modelo del dispositivo
• Número de modelo y número de serie (verifíquelo en la parte posterior del dispositivo)
2. Anote el sistema operativo que está utilizando, tal como Windows XP.
3. Si el dispositivo está conectado a la red, anote el sistema operativo de la red.
4. Observe cómo está conectado el dispositivo al sistema, ya sea mediante USB o conexión de
red.
5. Obtenga el número de versión del software de la impresora. (Para encontrar el número de
versión del controlador de la impresora, abra el cuadro de diálogo configuración o
propiedades de la impresora y haga clic en la ficha Acerca de).
6. Si tiene problemas para imprimir desde una aplicación en particular, anote la aplicación y el
número de versión.
Proceso de asistencia
Si tiene un problema, siga estos pasos.
1. Revise la documentación que se suministró con el dispositivo.
2. Visite el sitio Web de asistencia en línea de HP www.hp.com/support. La asistencia en línea
de HP está disponible para todos los clientes de HP. Es la manera más rápida de obtener
280 Asistencia técnica y garantía
Comprender el informe de
Servicio HP Quick Exchange
autocomprobación. Si el dispositivo no imprime, tenga
(Japón).