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Generalidades de la ayuda: Guía del usuario del ordenador portátil Dell™ Latitude™
CS/CSx
Asistencia técnica
Medios de ayudas
Problemas con su pedido
Asistencia técnica
Si necesita asistencia con un problema técnico, realice los pasos siguientes:
1. Ejecute los Diagnósticos Dell según se describe en "Ejecución de los Diagnósticos Dell".
2. Haga una copia de la Lista de verificación de diagnósticos y llénela.
3. Utilice el conjunto extenso de servicios en línea disponible en el sitio de Dell en la Red mundial (http://www.dell.com) para obtener ayuda
con la instalación y los procedimientos de solución de problemas.
4. Si los pasos anteriores no han resuelto el problema y usted necesita hablar con un técnico de Dell, llame al servicio de asistencia técnica
de Dell.
Cuando se lo pida el sistema telefónico automatizado de Dell,marque su Código de servicio expreso para dirigir su llamada
directamente al personal de servicio apropiado. Si no cuenta con un Código de servicio expreso, abra la carpeta Dell Accessories
(Accesorios Dell), pulse dos veces sobre el icono Express Service Code (Código de servicio expreso)y siga las instrucciones.
NOTA: Es posible que el sistema de Código de servicio expreso de Dell no esté disponible en todos los países.
Para obtener instrucciones sobre cómo utilizar el servicio de asistencia técnica, consulte "Servicio de asistencia técnica" y
Medios de ayuda
Dell le proporciona diversos medios para asistirle. Estos medios se describen en los apartados siguientes.
NOTA: Es posible que algunos de los medios de ayuda siguientes no estén disponibles en todas las localidades fuera del territorio
continental de los EE.UU. Por favor, llame a su representante local de Dell para obtener información sobre la disponibilidad.
Red mundial (World Wide Web) en la Internet
La Internet es su herramienta más poderosa para la obtención de información sobre su ordenador y otros productos de Dell. Mediante la Internet,
usted puede acceder a la mayoría de los demás servicios descritos en esta sección, incluidos AutoTech, TechFax, información sobre el estado
de pedidos, asistencia técnica e información sobre productos.
Desde la página local (home page) de Dell en la Red mundial (http://www.dell.com), pulse sobre el icono Support (Soporte) y pulse
sobre Support Your Dell (Soporte para su ordenador Dell). Teclee su etiqueta de servicio (o, si cuenta con uno, su Código de servicio
expreso) y pulse sobre Submit (Enviar). Si no cuenta con su etiqueta de servicio o su Código de servicio expreso, también puede
seleccionar información de soporte de acuerdo con el tipo de sistema.
En la página de soporte del sistema, se presenta todo lo que usted necesita saber sobre su ordenador, incluidos los medios y la información
siguientes:
Información técnica — Detalles sobre cada aspecto de su ordenador, que incluye las especificaciones de hardware.
l
Herramientas de autodiagnóstico — Una aplicación de solución de problemas específica para el sistema para resolver muchos problemas
l
relacionados con ordenadores mediante diagramas de flujo interactivos.
Drivers, archivos y utilidades — Consulte esta área para obtener los drivers y actualizaciones del BIOS (basic input/output system [sistema
l
básico de entrada/salida]) más recientes para mantener su ordenador funcionando de manera óptima.
Soporte para componentes — Información técnica, documentación y sugerencias para la solución de problemas para diversos
l
componentes del ordenador.
Centro de comunicaciones en línea — Una herramienta para solicitar información tanto técnica como no técnica sobre los productos de
l
Dell. Evite demoras telefónicas obteniendo respuestas por correo electrónico (e-mail) a sus solicitudes de información si su ordenador no
Información sobre productos
Devolución de artículos para su reparación bajo garantía o para
recibir crédito
Antes de llamar
"Antes de
llamar."
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