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Qué hacer cuando algo falla
Software de la impresora
El software de la impresora (también conocido
como controlador de impresora) permite que la
impresora se comunique con la computadora.
HP ofrece varias opciones para obtener el software
de la impresora y actualizaciones:
•
Descargue el software de la impresora desde el
sitio en WWW
Soluciones de Soporte HP en
línea. Encontrará una lista de las direcciones de
HP en WWW en "Soluciones de Soporte HP en
línea" en la página 46.
•
Si se encuentra en EE. UU. y necesita una
actualización del software de la impresora,
puede descargarla desde:
http://www.hp.com/cposupport/es/. Si no
tiene acceso al sitio en WWW, llame al (661) 257-
5565. Para las actualizaciones del software se le
cobra únicamente el costo de los CD o los
disquetes y del envío.
•
Si se encuentra fuera de los EE. UU. y no puede
descargar el controlador desde
Soporte HP en línea
Centro de Soluciones de Soporte HP
(página 47) más cercano a su domicilio.
Reparaciones
Si en alguna ocasión su impresora necesita
reparación, simplemente llame al
Soluciones de Soporte
diagnosticará el problema y coordinará el proceso
de reparación. Este servicio es gratuito durante el
período de la garantía limitada de la impresora.
Después, las reparaciones se cobran de acuerdo a
los materiales y la mano de obra requeridos.
Soluciones de
(vea página 46), llame al
Centro de
HP. Un técnico de servicio
Soluciones de Soporte HP
por teléfono
Dentro de los 90 días de adquisición de la
impresora, el soporte telefónico es gratuito. Sin
embargo, si la llamada es de larga distancia, se
aplicarán las tarifas normales de larga distancia.
Antes de llamar, asegúrese de:
1
Haber consultado las Instrucciones de
instalación rápida y esta Guía del usuario para
obtener consejos sobre la instalación y la
resolución de problemas.
2
Haber consultado
HP en línea
(vea página 46) para obtener
ayuda sobre el producto.
3
Si se encuentra en EE. UU., llame para obtener
Consejos telefónicos de Soluciones de
Soporte
HP, nuestra línea gratuita de
asistencia, al (877) 283-4684, mediante la cual
podrá encontrar soluciones rápidas y sencillas
a las preguntas más comunes relacionadas con
las impresoras HP DeskJet.
4
Si no puede resolver el problema mediante los
métodos anteriores, llame a un técnico de
servicio de HP mientras se encuentra delante
de la computadora y la impresora. Antes de
llamar, asegúrese de tener a mano la siguiente
información:
•
El número de serie de la impresora (vea la
etiqueta en la parte posterior).
_______________________________
•
El número de modelo de la impresora (vea la
etiqueta en la parte frontal).
_______________________________
•
El modelo de la computadora.
_______________________________
•
La versión del software de la impresora y del
programa que esté utilizando (si
corresponde).
_______________________________
¡De esta manera podremos ayudarle con sus
preguntas inmediatamente!
Soluciones de Soporte
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