Obtención De Ayuda Y Servicio; Utilización De La Documentación Y Los Programas De Diagnóstico; Llamada De Solicitud De Servicio - IBM NetVista A20 6269 Guia Del Usuario

Puede llamar a IBM Automated Fax System las 24 horas del día, 7 días a la
semana. Siga las instrucciones grabadas, y se le enviará la información que
solicite por fax. En Estados Unidos y Canadá, para acceder al IBM Automated
Fax System, llame al teléfono 1-800-426-3395.
Obtención de ayuda y servicio
Si tiene problemas con su sistema, encontrará diversas fuentes de ayuda
disponibles.
Utilización de la documentación y los programas de
diagnóstico
Muchos problemas de los sistemas se pueden resolver sin asistencia externa. Si
tiene problemas con su sistema, el primer lugar donde buscar información para
resolverlos es la documentación del sistema. Si cree que se trata de un
problema relacionado con el software, consulte la documentación, incluidos los
archivos README y la ayuda en línea, que viene con el sistema operativo o
con el programa de aplicación.
La mayoría de los sistemas y servidores IBM incluyen un conjunto de
programas de diagnóstico que puede utilizar para identificar problemas de
hardware. Consulte la información de resolución de problemas en la
documentación de su sistema para obtener instrucciones sobre el uso de los
programas de diagnóstico.
La información sobre resolución de problemas o los programas de diagnóstico
pueden indicarle que necesita controladores de dispositivo adicionales o
actualizados u otro tipo de software. IBM mantiene páginas en la World Wide
Web, en las cuales puede obtener información técnica más actual y bajar
controladores de dispositivo y actualizaciones. Para acceder a estas páginas,
vaya a http://www.ibm.com/pc/support y siga las instrucciones.

Llamada de solicitud de servicio

Si ha intentado corregir el problema y aún necesita ayuda, durante el período
de garantía puede obtener ayuda e información por teléfono a través de IBM
PC HelpCenter. Durante el periodo de garantía tiene a su disposición los
servicios siguientes:
v Determinación de problemas - Puede solicitar ayuda al personal cualificado
que le ayudará a determinar si tiene un problema de hardware y a decidir
qué acción es necesario realizar para arreglar el problema.
v Reparación del hardware de IBM - Si se determina que la causa del
problema es el hardware de IBM que está en garantía, el personal cualificado
del servicio técnico le proporcionará el nivel de servicio aplicable.
v Gestión de cambios técnicos - A veces, puede ser necesario realizar cambios
en el producto después de haberlo adquirido. IBM o su distribuidor, si está
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Guía del usuario