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Puede llamar al sistema de fax automatizado de IBM 24 horas al día, 7 días a la
semana. Siga las instrucciones grabadas y se le enviará la información solicitada a
su máquina de fax. En los EE.UU. y Canadá, para acceder al sistema de fax
automatizado de IBM, llame al 1-800-426-3395.
Obtención de ayuda y servicio
Si experimenta un problema con el sistema, tendrá a su disposición toda una
gama de fuentes para ayudarle.
Utilización de la documentación y los programas de
diagnóstico
Muchos problemas con el sistema pueden resolverse sin asistencia externa. Si
experimenta un problema con el sistema, lo primero que debe hacer es consultar
la información de resolución de problemas en la documentación del sistema. Si
sospecha la existencia de un problema de software, consulte la documentación,
incluidos los archivos LÉAME y la ayuda en línea, que se incluyen con el sistema
operativo o con el programa de aplicación.
La mayoría de los sistemas y servidores de IBM incluyen un conjunto de
programas de diagnóstico que puede utilizar para ayudarle a identificar
problemas de hardware. Consulte la información de resolución de problemas en
la documentación del sistema para obtener instrucciones sobre cómo utilizar los
programas de diagnóstico.
Es posible que la información de resolución de problemas o los programas de
diagnóstico le indiquen que necesita controladores de dispositivo actualizados o
adicionales u otro software. IBM mantiene páginas en la World Wide Web donde
puede obtener la información técnica más reciente y bajar controladores de
dispositivo y actualizaciones. Para acceder a estas páginas, vaya a
http://www.ibm.com/pc/support/ y siga las instrucciones.
Llamar para obtener servicio
Si ha intentado corregir el problema por sí mismo pero sigue necesitando ayuda,
durante el período de garantía, puede obtener ayuda e información por teléfono a
través del IBM PC HelpCenter. Durante el período de garantía tiene a su
disposición los servicios siguientes:
•
Determinación de problemas - Personal cualificado disponible para ayudarle
a determinar si existe un problema de hardware y decidir qué debe hacerse
para solucionarlo.
•
Reparación del hardware de IBM - Si se determina que la causa del problema
es el hardware de IBM bajo garantía, existe personal de servicio técnico
cualificado para proporcionarle el nivel de servicio que proceda.
•
Gestión para realizar cambios técnicos - Ocasionalmente, puede ser necesario
realizar cambios en el producto después de haberlo adquirido. IBM o su
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Guía del usuario
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Solución de problemas
