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4
Qué hacer cuando algo falla
El software de la impresora no se instala. ¿Qué pasa?
continuación
¿Cuál es el problema?
El software no se instaló
correctamente.
O bien
Necesita desinstalar el
software de la impresora
por alguna razón.
Causa posible
• Quizás haya un conflicto
con su programa de
protección contra virus.
O bien
• Quizás haya un conflicto
con otro programa.
O bien
• Quizás haya un conflicto
con un dispositivo periférico
conectado a la impresora.
38
Para resolver el problema...
1
Asegúrese de que la impresora esté
encendida y de que todos los cables estén
conectados firmemente.
2
Cierre cualquier programa de protección
contra virus que esté en ejecución en la
computadora.
3
Desinstale el software de la impresora.
Inserte el CD con el software de la
impresora en la computadora, seleccione
Desinstalar
en el Instalador, luego repita
el procedimiento de instalación.
4
Si ha estado utilizando el software
QuickDraw GX de Apple, ciérrelo. La
impresora HP Deskjet no es compatible
con QuickDraw GX.
Si todavía tiene problemas con la instalación
del software, llame a un distribuidor
autorizado de HP o a Soluciones de Soporte
HP. Encontrará una lista de números
telefónicos del Centro de Soluciones de
Soporte HP más cercano a su domicilio en la
página 49.
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