Establecer Un Código De Disposición Mientras Se Encuentra En Una Llamada De Centro De Llamadas; Realizar El Seguimiento De Una Llamada; Derivar Una Llamada A Un Supervisor - Cisco 7800 Serie Guía De Usuario

Llamadas
Establecer un código de disposición mientras se encuentra en una llamada
de centro de llamadas
Puede asignar un código de disposición a una llamada de cliente activa o tras establecer el estado a Cierre tras
una llamada. Los códigos de disposición son las etiquetas rápidas que se aplican a los registros de llamadas
para describir una llamada. Es un método sencillo de etiquetar llamadas y llevar un seguimiento del historial
de contacto del cliente, de modo que no se pierdan detalles sobre la llamada.
Antes de empezar
El administrador le permite agregar un código de disposición a su teléfono.
Procedimiento
Paso 1 Pulse Código disp.
Paso 2
Pulse Aceptar.

Realizar el seguimiento de una llamada

Se puede realizar el seguimiento de una llamada activa y de la última llamada entrante en cualquier estado de
agente.
Antes de empezar
El administrador le permite realizar el seguimiento de una llamada.
Procedimiento
Desde una llamada activa o después de una llamada, presione Seguimiento.

Derivar una llamada a un supervisor

Cuando necesite derivar una llamada a un supervisor, puede agregarlo a una llamada de conferencia con usted
y el autor de la llamada.
Antes de empezar
El administrador activa la derivación de emergencia en el teléfono.
Procedimiento
Paso 1 En una llamada activa, presione Emergencia.
Paso 2
En la ventana Derivación de emergencia, haga clic en Aceptar.
Establecer un código de disposición mientras se encuentra en una llamada de centro de llamadas
Guía de usuario de los teléfonos IP multiplataforma de la serie 7800 de Cisco
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