HP Photosmart 7800 serie Guia De Inicio Rapido página 9

Problema: El equipo no responde durante la
instalación del software.
Solución: Es posible que un programa antivirus
u otro software que se ejecuta en segundo plano esté
ralentizando el proceso de instalación. Espere a que
el software termine de copiar los archivos; esto
puede llevar unos minutos. Si el equipo sigue sin
responder tras unos minutos, reinícielo, detenga
o desactive cualquier programa antivirus activado
(consulte el manual del programa de antivirus para
obtener información sobre cómo desactivarlo),
salga de todos los programas de software y,
a continuación, vuelva a instalar el software de
la impresora. Nota: El programa antivirus volverá
a activarse automáticamente al reiniciar el equipo.
Problema: Aparece el cuadro de diálogo Requisitos
del sistema durante la instalación.
Solución: Un componente del sistema del equipo no
cumple los requisitos mínimos. Actualice el componente
al requisito mínimo del sistema y vuelva a instalar el
software de la impresora.
Sólo Macintosh
Problema: Todas las impresoras del Centro de
impresión desaparecen tras la instalación del
software de la impresora.
Solución: Desinstale el software de la impresora y a
continuación, vuelva a instalarlo. Para desinstalarlo,
abra HP Image Zone. Haga clic en la ficha Dispositivos
y seleccione Configuración > Desinstalar el software
HP Photosmart. Reinicie el equipo antes de agregar
la impresora al Centro de impresión.
Windows y Macintosh
Problema: El equipo no ha podido leer el CD de
HP Photosmart.
Solución: Asegúrese de que el CD no está sucio
o arañado. Si otros CD funcionan, excepto el de
HP Photosmart, es probable que el CD esté dañado.
Puede descargar el software del sitio Web del
servicio de asistencia de HP o solicitar un nuevo CD
al Servicio de atención al cliente de HP. Si tampoco
funcionan otros CD, es probable que tenga que
reparar su unidad de CD.
Français
Si l'installation du logiciel d'impression a échoué
ou si l'imprimante et l'ordinateur ne communiquent
pas correctement après l'installation du logiciel,
reportez-vous à cette page pour y trouver les
solutions à vos problèmes.
Vérifiez toutes les connexions entre l'imprimante et
l'ordinateur et assurez-vous que vous utilisez bien la
version la plus récente du logiciel d'impression.
Vous pouvez obtenir les dernières mises à jour
logicielles sur le site Web d'assistance HP à l'adresse
www.hp.com/support. Si vous avez encore besoin
d'aide, reportez-vous à la documentation de
l'imprimante ou contactez le Support client HP au
1-800-474-6836 (1-800 HP Invent).
Windows uniquement
Problème : le logiciel d'installation ne démarre pas
automatiquement au moment de l'insertion du CD.
Solution : dans le menu Démarrer de Windows,
sélectionnez Exécuter. Cliquez sur Parcourir, puis
accédez au lecteur dans lequel vous avez inséré le
CD du logiciel HP Photosmart. Double-cliquez sur le
fichier setup.exe.
Problème : l'Assistant Nouveau matériel détecté
s'ouvre, mais il ne reconnaît pas l'imprimante.
Solution : vous avez connecté le câble USB avant
la fin de l'installation du logiciel. Déconnectez le
câble USB. Insérez le CD du logiciel dans le lecteur
de CD-ROM et suivez les instructions à l'écran.
Si aucune instruction n'apparaît, recherchez le
fichier setup.exe sur le CD, puis double-cliquez
dessus afin de relancer l'installation. Si un message
vous informe que le logiciel a déjà été installé,
sélectionnez Désinstaller, puis suivez les instructions
pour réinstaller le logiciel. Ne rebranchez le
câble USB que lorsque vous y êtes invité pendant
l'installation du logiciel.
Problème : la vérification de la configuration système
requise indique que l'ordinateur exécute une version
obsolète d'Internet Explorer.
Solution : annulez l'installation, mettez à jour votre
version d'Internet Explorer, puis réinstallez le logiciel
HP Photosmart.
Problème : pendant l'installation du logiciel,
l'ordinateur cesse de répondre.
Solution : un logiciel antivirus ou un autre programme
est peut-être en cours d'exécution en arrière-plan, ce
qui ralentit la procédure d'installation. Attendez que
le logiciel ait terminé de copier les fichiers (l'opération
peut prendre plusieurs minutes). Si, après plusieurs
minutes, l'ordinateur ne répond toujours pas,
redémarrez-le, interrompez ou désactivez le logiciel
antivirus (reportez-vous à la documentation de votre
logiciel pour savoir comment faire), quittez tous les
programmes en cours, puis réinstallez le logiciel
d'impression. Remarque : votre logiciel antivirus est
automatiquement réactivé lorsque vous redémarrez
l'ordinateur.
Problème : la boîte de dialogue Configuration
requise apparaît pendant l'installation.
Solution : l'un des composants du système de
l'ordinateur ne correspond pas à la configuration
minimale requise. Mettez-le à niveau pour que ce
soit le cas et réinstallez le logiciel d'impression.
Macintosh uniquement
Problème : après l'installation du logiciel d'impression,
toutes les imprimantes du Centre d'impression
disparaissent.
Solution : désinstallez, puis réinstallez le logiciel
d'impression. Pour procéder à la désinstallation,
ouvrez HP Image Zone. Cliquez sur l'onglet
Périphériques, puis sélectionnez Paramètres >
Uninstall HP Photosmart Software (Désinstaller le
logiciel HP Photosmart). Redémarrez l'ordinateur
avant d'ajouter l'imprimante au Centre d'impression.
Windows et Macintosh
Problème : l'ordinateur est incapable de lire le CD
HP Photosmart.
Solution : vérifiez que le CD n'est pas sale ni rayé.
Si d'autres CD fonctionnent, mais pas le CD du
logiciel HP Photosmart, ce dernier est sans doute
endommagé. Vous pouvez télécharger le logiciel
sur le site Web d'assistance HP ou demander un
nouveau CD au Support client HP. Si les autres CD
ne fonctionnent pas non plus, vous devrez peut-être
faire réparer votre lecteur de CD-ROM.
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