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3.
Intente explorar nuevamente.
Si el escáner falla, vaya al paso siguiente.
4.
Realice una de las siguientes tareas, en función de cómo esté conectado el
producto al ordenador:
•
Si el cable USB está conectado un hub USB, pruebe desenchufando y
volviendo a enchufar el cable USB del hub. Si esto no funciona, pruebe
apagando el hub y después volviéndolo a encender. Finalmente, inténtelo
desconectando el cable del hub y conectándolo directamente al ordenador.
•
Si el cable USB está conectado a una base de anclaje para un portátil,
desconecte el cable de la base de anclaje, y conéctelo directamente al
equipo.
•
Si el cable USB está conectado directamente al equipo, intente conectarlo a
otro puerto USB del equipo.
5.
Si hay otros dispositivos USB conectados al ordenador, desconecte los otros
dispositivos excepto el teclado y el ratón.
6.
Compruebe el cable USB para asegurarse de que está funcionando
correctamente.
Nota
Si está utilizando un cable antiguo, es posible que no funcione
correctamente. Pruebe a conectarlo a otro producto para comprobar si el
cable USB funciona. Si surgiera algún problema, sustituya el cable USB.
Compruebe también que el cable no supera los 3 metros de largo.
7.
Si hay otro cable USB disponible, intente usarlo en lugar del otro.
8.
Reinicie el ordenador.
9.
Tras reiniciar el equipo, intente volver a escanear.
Causa: El producto no estaba conectado correctamente al equipo.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 3: Reinicie el equipo
Solución: Reinicie el ordenador.
Errores
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Solución de problemas
