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la instalación. El Cliente puede instalar CRU de Nivel 2 o bien solicitar a IBM
que lo haga, sin cargo adicional, bajo el tipo de servicio de garantía del que
dispone la Máquina. IBM especifica en el material entregado con las CRU de
recambio si una CRU defectuosa debe devolverse a IBM. Si la devolución es
necesaria, 1) las instrucciones de devolución se entregan con la CRU de
recambio, junto con un contenedor adecuado, y 2) puede que el Cliente tenga
que abonar la CRU de recambio si IBM no recibe la CRU defectuosa en el
plazo de 30 días tras la recepción del recambio.
2. Servicio in situ
IBM o el distribuidor repararán o cambiarán la Máquina anómala en el local del
Cliente y verificarán su funcionamiento. Debe facilitar una área de trabajo
adecuada para permitir el desmontaje y el montaje de la Máquina IBM. El área
debe estar limpia, bien iluminada y en condiciones para tal fin. En el caso de
algunas Máquinas, determinadas reparaciones pueden requerir el traslado de la
misma a un centro de servicio IBM.
3. Servicio de mensajería o depósito*
El Cliente debe desconectar la Máquina anómala para la recogida establecida
por IBM. IBM proporcionará un contenedor de transporte para que el Cliente
devuelva la Máquina a un centro de servicio designado. Un mensajero recogerá
la Máquina y la entregará al centro de servicio designado. Después de su
reparación o cambio, IBM se encargará de devolver la Máquina a las
instalaciones del Cliente. El Cliente se responsabiliza de su instalación y
verificación.
4. Servicio de transporte o envío del Cliente
Según especifique IBM, el Cliente entregará o enviará por correo (pagado
previamente, a menos que IBM especifique lo contrario), la Máquina anómala
debidamente embalada a la ubicación que indique IBM. Una vez que IBM haya
reparado o cambiado la Máquina, IBM la pondrá a disposición del Cliente para
que la recoja, o bien, en el caso del servicio de envío por correo, la devolverá
al Cliente y correrá con los gastos, a menos que IBM especifique lo contrario.
El Cliente se responsabiliza de la instalación y verificación posterior de la
máquina.
5. CRU y servicio in situ
Este tipo de servicio de garantía es una combinación de los Tipos 1 y 2 (véase
más arriba).
6. CRU y servicio de mensajería o depósito
Este tipo de servicio de garantía es una combinación de los Tipos 1 y 3 (véase
más arriba).
7. CRU y servicio de transporte o envío del Cliente
Este tipo de servicio de garantía es una combinación de los Tipos 1 y 4 (véase
más arriba).
Cuando se indique un servicio de garantía de tipo 5, 6 o 7, IBM determinará
qué tipo de servicio de garantía es el adecuado para la reparación.
* Este tipo de servicio se denomina ThinkPad EasyServ o EasyServ en algunos
países.
El sitio web sobre garantías de máquinas en
http://www.ibm.com/servers/support/machine_warranties/ proporciona una visión
general mundial sobre la garantía limitada de IBM para máquinas, un glosario de
definiciones de IBM, una lista de preguntas frecuentes (FAQ) y soporte por
Apéndice C. Declaración de garantía limitada de IBM Z125-4753-08 04/2004
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