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Apéndice B. Obtención de ayuda y asistencia técnica
Si necesita ayuda, servicio, asistencia técnica o simplemente desea más
información acerca de los productos IBM, en IBM encontrará una amplia variedad
de fuentes disponibles para ayudarle. Este apéndice contiene información acerca
de dónde ir para obtener información adicional acerca de IBM y los productos IBM,
qué hacer si tiene algún problema con los sistemas xSeries o IntelliStation, y, si es
necesario, a quién debe llamar para obtener servicio.
Antes de llamar
Antes de llamar, asegúrese de haber seguido estos pasos para intentar solucionar
el problema por sus propios medios:
v Compruebe todos los cables y asegúrese de que están conectados.
v Compruebe los interruptores de alimentación y asegúrese de que el sistema está
v Utilice la información de resolución de problemas que contiene la documentación
v Visite el sitio web de soporte de IBM http://www.ibm.com/pc/support/ para
Muchos de los problemas que se presentan pueden solucionarse sin ayuda
exterior, siguiendo los procedimientos de resolución de problemas que IBM incluye
en la ayuda en línea o en las publicaciones suministradas con su sistema y
software. La información incluida con el sistema también describe las pruebas de
diagnóstico que se pueden llevar a cabo. La mayor parte de sistemas xSeries y
IntelliStation, sistemas operativos y programas se suministran con información que
contiene procedimientos para resolver problemas y explicaciones de los mensajes y
códigos de error. Si sospecha que tiene un problema de software, consulte la
información del sistema operativo o el programa.
Utilización de la documentación
La información acerca de los sistemas IBM xSeries o IntelliStation y el software
instalado previamente, si lo hay, está disponible en la documentación que se
suministra con su sistema. Esa documentación incluye publicaciones impresas,
publicaciones en línea, archivos README y archivos de ayuda. Consulte la
información de resolución de problemas en la documentación del sistema para
obtener instrucciones sobre la utilización de los programas de diagnóstico. La
información de resolución de problemas o los programas de diagnóstico pueden
indicarle que necesita controladores de dispositivo adicionales o actualizados u otro
software. IBM mantiene páginas en Internet en las que puede obtener la
información técnica más reciente y bajar controladores de dispositivo y
actualizaciones. Para acceder a estas páginas, vaya a
http://www.ibm.com/pc/support/ y siga las instrucciones. También puede pedir
publicaciones a través del sistema de pedido de publicaciones de IBM en
http://www.elink.ibmlink.ibm.com/public/applications/publications/cgibin/pbi.cgi.
© Copyright IBM Corp. 2004
encendido.
de su sistema y las herramientas de diagnóstico que trae consigo. La
información acerca de las herramientas de diagnóstico también se halla en las
publicaciones DS300 and DS400 Problem Determination Guide (disponible en el
CD de documentación de IBM y en el sitio web de soporte de IBM) y DS300 and
DS400 Hardware Maintenance Manual (disponible en el sitio web de soporte de
IBM).
obtener información, sugerencias, consejos técnicos y nuevos controladores de
dispositivo o para enviar una solicitud de información.
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