Declaración De Derechos Del Cliente Mazda - Mazda CX-5 Guía Rápida

DECLARACIÓN DE DERECHOS DEL CLIENTE MAZDA
EL CLIENTE MAZDA TIENE DERECHO
EN LA COMPRA DE SU AUTO A:
•
Realizar una prueba de manejo de un auto similar al que planea comprar
en las líneas de Mazda 3, Mazda 6, Mazda CX-3, Mazda CX-5 y Mazda CX-9
•
Tener una explicación detallada de las características y funcionamiento del auto
que desea comprar
•
Recibir su auto limpio y con documentos completos (y accesorios en caso
de haberlos adquirido)
•
Que le presenten un asesor de servicio
•
Recibir una llamada de parte del Distribuidor Autorizado Mazda y/o Mazda de
México para dar seguimiento a la satisfacción de su compra
DESPUÉS DE LA COMPRA DE SU AUTO:
A) Generales
• 3 años o 60,000 km* de garantía con componentes originales (5 años contra
perforación por corrosión) de acuerdo a la póliza de garantía. Incluye reposición
de lunas de espejos exteriores laterales en caso de robo, sin costo y sin necesidad
de levantar acta ante Ministerio Público
•
Asistencia vial en todo el país las 24 horas del día, 365 días del año a través
de Mazda Assist (01 800 00 MAZDA = 01 800 00 62932)
•
Acceso al Centro de Atención a Clientes (CAC) para solicitar información
y/o para reportar algún problema con el auto o con el servicio del mismo
(01 800 01 MAZDA = 01 800 01 62932)
•
Ser informado de cualquier reparación que el Distribuidor Autorizado Mazda y/o
Mazda de México requiera hacer a su auto
•
Que le ofrezcan e instalen accesorios originales Mazda
B) En Servicios Básicos de Mantenimiento Programado
•
Programar sus citas de servicio de mantenimiento con anticipación
y a ser atendido con cortesía en la hora acordada
•
Tener una revisión completa de su auto sin costo en cada visita
a su Distribuidor Autorizado Mazda
•
Solicitar únicamente el servicio básico de mantenimiento programado de su auto
y a pre-pagar este a los precios publicados en el Distribuidor Autorizado Mazda
*Lo que ocurra primero.
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•
Solicitar una fecha y hora promesa de entrega, y a pagar lo que considere
adecuado si el auto no está listo en fecha y hora acordada por escrito
(aplica únicamente en servicios exclusivos de mantenimiento programados)
•
Recibir una llamada de parte del Distribuidor Autorizado Mazda y/o Mazda de
México para dar seguimiento a la satisfacción de su servicio
C) En Reparaciones (de Garantía y Generales) y Trabajos de Hojalatería y Pintura
•
Ser informado del progreso de la reparación de su auto
•
Únicamente aceptar partes y componentes originales Mazda
•
No aceptar cargos al final que no se le hayan informado con anticipación
•
Recibir su auto limpio y con documentos completos
•
Recibir una llamada de parte del Distribuidor Autorizado Mazda y/o Mazda de
México para dar seguimiento a la satisfacción de su reparación
"
Recuerde que en caso de sufrir algún siniestro, puede exigir a su compañía
aseguradora que su auto sea reparado únicamente en un Distribuidor Autorizado Mazda"
Reservación Avanzada
Si habla para hacer su cita y programar su servicio de mantenimiento,
ya tendremos listo al mecánico y las piezas que necesite.
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