Mazda Assist; Declaración De Derechos Del Cliente Mazda - Mazda ZOOM-ZOOM 2 Guía Rápida

MAZDA ASSIST

Porque nuestro compromiso es ofrecer un servicio de primer nivel, ponemos a
tu alcance MAZDA ASSIST, un servicio que te acompaña a donde quiera que vayas,
ya sea en la ciudad o en carretera, brindándote la tranquilidad que tú y tu familia
merecen.
MAZDA ASSIST es un servicio que te brinda apoyo vía telefónica en caso
de que te encuentres en una situación inesperada en relación a tu auto.
Nuestros asesores están disponibles las 24 horas de los 365 días del año.
MAZDA ASSIST
24 HORAS
01 800 00 62932 5169 3807
DESDE EL INTERIOR DE LA REPÚBLICA
Todos los autos nuevos que salen de un Distribuidor Autorizado Mazda, cuentan con
los beneficios de MAZDA ASSIST por un lapso de 3 años o 60,000 km (lo que ocurra
primero). El tiempo de vigencia del servicio está disponible a partir de la fecha
de facturación original y no importa si han existido cambios de dueño.
Para poder recibir el servicio de MAZDA ASSIST, el conductor deberá identificarse
previamente y el vehículo no deberá exceder el cupo y/o capacidad de carga permitidos
por el fabricante.
Si tu auto sufrió una avería y quedó inmovilizado, MAZDA ASSIST te ofrece sin costo:
• Cambio de llanta, solo por la que trae el auto como refacción. Si el auto no cuenta
con la llanta de refacción, se te brindará el servicio de grúa a la vulcanizadora
o Distribuidor Autorizado Mazda más cercano
•
Suministro de gasolina para que el auto llegue a la gasolinera más cercana
(este servicio solo cubre 2 eventos por año y el pago de combustible corre
a cargo del usuario)
•
Servicio de grúa al Distribuidor Autorizado Mazda más cercano
•
Resguardo seguro del vehículo hasta que pueda ser trasladado al Distribuidor
Autorizado Mazda más cercano. El tiempo máximo de resguardo es de 48 horas
•
Asistencia en caso de olvido de llaves en el interior del auto
•
Servicio de llamado a teléfonos de emergencia
•
Suministro de corriente eléctrica para que el auto arranque
•
Transmisión de mensajes telefónicos con calidad de urgente
4
DECLARACIÓN DE DERECHOS DEL CLIENTE MAZDA
EL CLIENTE MAZDA TIENE DERECHO
EN LA COMPRA DE SU AUTO A:
•
Realizar una prueba de manejo de un auto similar al que planea comprar en las
líneas de Mazda 2, Mazda 3, Mazda 6, Mazda CX-3, Mazda CX-5 y Mazda CX-9
•
Tener una explicación detallada de las características y funcionamiento del auto
que desea comprar
•
Recibir su auto limpio y con documentos completos (y accesorios en caso
de haberlos adquirido)
•
Que le presenten un asesor de servicio
•
Recibir una llamada de parte del Distribuidor Autorizado Mazda y/o Mazda de
México para dar seguimiento a la satisfacción de su compra
DESPUÉS DE LA COMPRA DE SU AUTO:
A) Generales
•
3 años o 60,000 km* de garantía con componentes originales (5 años contra
perforación por corrosión) de acuerdo a la póliza de garantía. Incluye reposición
de lunas de espejos exteriores laterales en caso de robo, sin costo y sin necesidad
de levantar acta ante Ministerio Público
•
Asistencia vial en todo el país las 24 horas del día, 365 días del año a través
de Mazda Assist (01 800 00 MAZDA = 01 800 00 62932)
•
Acceso al Centro de Atención a Clientes (CAC) para solicitar información
y/o para reportar algún problema con el auto o con el servicio del mismo
(01 800 01 MAZDA = 01 800 01 62932)
•
Ser informado de cualquier reparación que el Distribuidor Autorizado Mazda y/o
Mazda de México requiera hacer a su auto
•
Que le ofrezcan e instalen accesorios originales Mazda
B) En Servicios Básicos de Mantenimiento Programado
•
Programar sus citas de servicio de mantenimiento con anticipación
y a ser atendido con cortesía en la hora acordada
•
Tener una revisión completa de su auto sin costo en cada visita
a su Distribuidor Autorizado Mazda
•
Solicitar únicamente el servicio básico de mantenimiento programado de su auto
y a pre-pagar este a los precios publicados en el Distribuidor Autorizado Mazda
*Lo que ocurra primero.
5