HP Color LaserJet CM1015 MFP Guia Del Usuario página 195

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Paso
número
4
5
6
ESWW
Comprobación
¿Realiza copias el
dispositivo?
Coloque la página de
configuración en el cristal
de superficie plana y haga
una copia. Las copias
deben imprimirse sin
problemas de calidad de
impresión.
¿Imprime el MFP desde
el equipo?
Conecte el cable de red o
el USB al MFP y al equipo.
Utilice una aplicación de
procesamiento de textos
para enviar un trabajo de
impresión al MFP.
¿Escanea el dispositivo
al equipo?
Inicie un proceso de
escaneado desde el
software de escritorio en
la estación de trabajo.
Posibles problemas
Mala calidad de copia de la superficie
plana.
El software no se ha instalado
correctamente o se ha producido un
error durante el proceso de instalación.
El cable no se ha conectado
correctamente.
Se ha seleccionado un controlador
incorrecto.
Hay otros dispositivos conectados al
puerto USB.
Existe un problema de controlador de
puerto en Microsoft Windows.
Si el error persiste, póngase en contacto
con el Centro de atención al cliente de
HP. Consulte
Centro de atención al
cliente de HP
o el folleto de asistencia
técnica suministrado en la caja del MFP.
El cable no se ha conectado
correctamente.
El software no se ha instalado
correctamente, o se ha producido un
error durante el proceso de instalación.
Soluciones
1.
Si la calidad de impresión de las
pruebas internas y la copia
realizada en la superficie plana son
aceptables, limpie el cristal de la
superficie plana.
2.
Si después de realizar el
mantenimiento, el problema
persiste, consulte
problemas con las copias
Si el problema persiste, póngase en
contacto con el Centro de atención al
cliente de HP. Consulte
atención al cliente de HP
asistencia técnica suministrado en la
caja del MFP.
Ejecute la desinstalación del programa
mediante el grupo de programas. Vuelva
a realizar la instalación utilizando el CD
del software.
Vuelva a conectar el cable.
Seleccione el controlador apropiado.
Desconecte los otros dispositivos e
intente imprimir de nuevo.
Ejecute la desinstalación del programa
mediante el grupo de programas. Vuelva
a realizar la instalación utilizando el CD
del software.
Vuelva a conectar el cable.
Ejecute la desinstalación del programa
mediante el grupo de programas. Vuelva
a realizar la instalación utilizando el CD
del software.
Si el error persiste, apague el dispositivo
y vuelva a encenderlo nuevamente.
Si el error persiste, póngase en contacto
con el Centro de atención al cliente de
HP. Consulte la sección
atención al cliente de HP
asistencia técnica suministrado en la
caja del dispositivo.
Proceso de solución de problemas
Resolución de
Centro de
o el folleto de
Centro de
o el folleto de
181

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Color laserjet cm1017 mfp

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