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Requisito: Para ejecutar el soporte remoto a través del Centro de soporte remoto, el sistema de
almacenamiento tiene que poder iniciar una conexión SSH de salida con IBM. Si el sistema no dispone de
acceso directo a Internet (debido, por ejemplo, a un cortafuegos), puede utilizar IBM Proxy de soporte
remoto (RSP) para facilitar las conexiones a IBM. Para obtener más información, consulte el IBM XIV
Remote Support Proxy: Guía del usuario (GA32-0795).
En la Figura 24 en la página 66 se muestran los componentes de soporte remoto.
Figura 24. Componentes de soporte remoto
El RSC utiliza el protocolo Secure Shell (SSH) para transportar los datos. El cifrado utilizado por SSH
proporciona confidencialidad e integridad a los datos transferidos, incluso aunque la transferencia se
realice a través de medios poco seguros.
Para ejecutar una sesión de soporte remoto, el representante de servicios IBM tiene que conectarse
explícitamente al servidor de respaldo de RSC. Cuando se abre una sesión de soporte, se ejecuta el
siguiente proceso de conexión remota segura:
1. El cliente inicia una conexión SSH en internet con el RSC.
2. El RSC identifica el sistema de almacenamiento y lo señala como conectado.
3. El representante de servicios IBM se conecta al RSC utilizando SSH.
4. El RSC autentica al representante de servicios IBM.
5. Se muestra al representante de servicios IBM una lista con los sistemas de almacenamiento
actualmente conectados que se corresponden con los permisos definidos, o bien el representante de
servicios IBM indica manualmente el número de serie para ver el sistema.
6. El representante de servicios IBM elige el sistema de almacenamiento destinatario del soporte. Solo
se muestran los sistemas permitidos y se registra toda la actividad.
7. Empieza la sesión de soporte, que se registra en su totalidad.
8. El representante de servicios IBM termina la sesión de soporte.
9. El sistema se desconecta del RSC.
Con la sesión de soporte activa, el sistema de almacenamiento muestra el estado del sistema en la
interfaz de usuario de IBM Hyper-Scale Manager. Puede ver el proceso de extracción gradual de un
componente o el reinicio de los servicios del sistema visibles por el cliente mientras suceden. El cliente
tiene control total sobre si continuar con una sesión de soporte utilizando mecanismos como el tiempo de
espera excedido o la desconexión forzosa. Si una sesión se desconecta de forma inesperada, el
representante de servicios IBM podrá reanudar la sesión cuando el sistema de almacenamiento se vuelva
a conectar al RSC.
Soporte remoto para condiciones graves del sistema
Las conexiones de soporte remoto se pueden establecer automáticamente, una vez activadas, en caso de
observar condiciones graves (problemas críticos) en el sistema de manera que se bloquee el acceso a la
máquina al host. Se requerirá acción inmediata, por lo que no es necesario esperar a la conexión de
sesión. Esta función también se conoce como "XRSC en condiciones graves del sistema".
66 IBM FlashSystem A9000 Modelos 9836-415, 9838-415, 9836-425, 9838-425 y 9838-U25: Guía de
despliegue
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