IBM FlashSystem A9000 Guía De Despliegue página 88

Si es necesario, la pasarela de correo electrónico del cliente se puede configurar para enviar información
de llamada a servicio técnico a IBM únicamente a través de un canal protegido. Para obtener más
información, consulte Supervisión y resolución de problemas > Cifrado de llamadas a servicio técnico y
notificaciones de latido en Redbook IBM FlashSystem A9000 e IBM FlashSystem A9000R: Arquitectura,
implementación y uso, SG24-8345 en Sitio web de IBM Redbooks (www.redbooks.ibm.com) .
La información de la función de llamada a servicio técnico la configura el representante de servicios IBM
cuando se instala el sistema de almacenamiento. Esta información se comunica a través de las hojas de
cálculo y la lista de comprobación del asesoramiento técnico y de entrega (TDA).
Responsabilidad del cliente
Como cliente, es su responsabilidad configurar el sistema de correo electrónico SMTP para permitir que el
sistema FlashSystem A9000 pueda enviar mensajes de correo electrónico de salida para la función de
llamada al servicio técnico. Las reglas de configuración del correo electrónico no debe impedir que los
correos electrónicos de la función de llamada a servicio técnico se envíen en tiempo real. Los correos
electrónicos que contengan "Importancia" o "Prioridad-X" en la cabecera de correo electrónico no se
deben retrasar.
Por ejemplo, los correos electrónicos de FlashSystem A9000 no se deben añadir a una cola para
entregarse más adelante ni filtrarse por prioridad. El administrador tiene que verificar la correcta
configuración y funcionamiento del sistema de correo electrónico antes de la instalación. En caso de que
no se pueda verificar el sistema de correo electrónico, podría retrasarse la correcta instalación o
reparación del sistema FlashSystem A9000.
En la Tabla 25 en la página 68 se muestran los requisitos que es necesario cumplir para configurar la
función de llamada a servicio técnico.
Tabla 25. Información de configuración de la llamada a servicio técnico
Requisito de
configuración de
la llamada a
servicio técnico
Puerto SMTP del
cliente
Dirección SMTP del
cliente
Dirección de
destino del correo
electrónico
Dirección de origen
del correo
electrónico
68 IBM FlashSystem A9000 Modelos 9836-415, 9838-415, 9836-425, 9838-425 y 9838-U25: Guía de
despliegue
Valor
25
Dirección IP
xiv-callhome-eastern-hemisphere@
vnet.ibm.com
o
xiv-callhome-western-hemisphere@
vnet.ibm.com
xiv@il.ibm.com
o
definida por el cliente
Comentario
Es necesario que se pueda acceder al
servidor SMTP del cliente en el puerto
25 desde la dirección IP de gestión
proporcionada por el cliente.
Esta dirección IP la proporciona el
cliente.
El servidor SMTP del cliente tiene que
permitir la retransmisión a las siguientes
direcciones de correo electrónico de
IBM, en función de la ubicación
geográfica:
• Este: EMEA, Asia, Australia, África y el
resto del mundo
• Oeste: EEUU, Canadá, Latinoamérica y
las islas del Caribe
Dirección de correo electrónico
predeterminada desde la que se envía el
mensaje de correo electrónico. Esta
dirección de correo electrónico puede
definirla el cliente, a fin de cumplir con
las reglas de retransmisión del correo
electrónico del cliente.