El Producto No Responde - HP Photosmart B8500 Serie Guia Del Usuario

Capítulo 3

El producto no responde

Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con la solución más probable
en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver el problema, siga con las demás hasta que resuelva
el problema.
• Solución 1: Encienda el producto
• Solución 2: Cargue papel en la bandeja de entrada.
• Solución 3: Seleccione la impresora correcta
• Solución 4: Compruebe el estado del controlador de la impresora
• Solución 5: Espere hasta que el producto finalice la operación actual
• Solución 6: Elimine todos los trabajos de impresión cancelados de la cola de impresión
• Solución 7: Elimine el atasco de papel
• Solución 8: Asegúrese de que el carro de impresión se puede mover libremente
• Solución 9: Compruebe la conexión del producto al equipo
• Solución 10: Reinicie el producto
Solución 1: Encienda el producto
Solución: Observe la luz Encendida ubicada en el producto. Si su luz no está encendida, el producto está
apagado. Asegúrese de que el cable de alimentación está firmemente conectado al producto y enchufado a
una toma de corriente. Pulse el botón Encendida para encender el producto.
Causa: El dispositivo se ha apagado.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 2: Cargue papel en la bandeja de entrada
Solución: Cargue papel en la bandeja de entrada.
Para obtener más información, véase:
• Conceptos básicos relativos al papel en la página 4
Causa: El producto no tenía papel.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 3: Seleccione la impresora correcta
Solución: Asegúrese de que ha seleccionado la impresora correcta en la aplicación de software.
Sugerencia Configure el producto como impresora predeterminada con el fin de garantizar que se
seleccione automáticamente al elegir la opción Imprimir del menú Archivo de las diferentes aplicaciones
de software.
Causa: El producto no era la impresora seleccionada.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 4: Compruebe el estado del controlador de la impresora
Solución: El estado del controlador de la impresora ha cambiado a fuera de línea o impresión detenida.
Cómo comprobar el estado del controlador de la impresora (Windows)
▲ Abra el Centro de soluciones de HP. Asegúrese de que el producto es la impresora seleccionada. Para
obtener información sobre cómo abrir Centro de soluciones de HP, consulte
de HP en la página
Haga clic en el icono Estado en la parte inferior de la ventana Centro de soluciones de HP.
24 Solución de problemas y asistencia técnica
12.
Utilice Centro de soluciones