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información sobre la garantía
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HP Officejet 4100 Series
Duración de garantía limitada (hardware y mano de obra): 1 año
Duración de garantía limitada (soporte CD): 90 días
Duración de garantía limitada (cartuchos de impresión): hasta que se agote la tinta
HP o se llegue a la fecha de "fin de garantía" impresa en el cartucho, lo que ocurra antes.
servicio de garantía
servicio urgente
Para obtener el servicio de reparación urgente de HP, en primer lugar, el cliente se debe
poner en contacto con una oficina de servicio de HP o un Centro de asistencia al cliente
de HP para la solución de problemas básicos. Consulte asistencia al cliente de hp en la
página 51 para obtener información sobre los pasos que ha de emprender antes de
llamar al servicio de asistencia al cliente.
Si la unidad necesita la sustitución de una pieza de poca importancia y se trata de una
pieza que normalmente puede sustituir el propio cliente, puede que ya vaya incluido como
recambio dentro del contenido original de la unidad. En este caso, HP pagará por
adelantado los gastos de envío, impuestos y tasas; proporcionará asistencia telefónica
para la sustitución del componente y pagará los gastos de envío, impuestos y tasas
de cualquier pieza de la que HP solicite su retorno.
El Centro de asistencia al cliente de HP puede poner en contacto a los clientes con
proveedores de servicio autorizados, que están certificados por HP para prestar servicios
de los productos HP.
actualizaciones de la garantía
Actualice su garantía de fábrica estándar hasta un total de tres años con el
HP SUPPORTPACK. La cobertura del servicio comienza a partir de la fecha de compra.
Esta modalidad se debe contratar dentro de los 180 días después de la compra. Este
programa brinda asistencia telefónica de 6:00 a 22:00 (huso horario de las Montañas
Rocosas), de lunes a viernes, y de 9:00 a 16:00 (huso horario de las Montañas Rocosas)
los sábados. Si en el transcurso de su consulta telefónica se determina que el producto
se debe sustituir, HP lo enviará sin cargo el siguiente día laborable. Sólo en EE.UU.
Si desea obtener más información, llame al 1-888-999-4747 o visite el sitio Web de HP:
http://www.hp.com/go/hpsupportpack
Fuera de EE.UU., llame a su oficina local de asistencia al cliente de HP. Consulte la sección
llamadas en el resto del mundo en la página 52 para obtener una lista internacional de
números de teléfono de asistencia al cliente.
devolución del hp officejet para su reparación
Antes de devolver el HP Officejet para que se repare, debe llamar al servicio de asistencia
técnica de HP. Consulte asistencia al cliente de hp en la página 51 para obtener
información sobre los pasos que ha de emprender antes de llamar al servicio de asistencia
al cliente.
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